【經濟日報╱林行宜】
2010.09.29 03:15 am
信任，是形成成功團隊的基本元素之一。擁有對彼此的信任，才能避免內部力量相互抵制與內耗，也才能展現團隊的綜效。故許多公司特意設計各式體驗學習活動，以破除團隊的隔閡，強化內聚力與信任感。
信任，亦是主管進行授權的基礎。基於對部屬的信任，主管才不必事必躬親，而能將權力下放予部屬，單位內的諸多任務、專案也才能逐一順利推動與完成。
若有部屬辜負主管或團隊的信任，做出違反個人誠信之事，對於向來秉持「用人不疑，疑人不用」的主管而言，是一件多麼錯愕與痛心之事。
特別是在企業組織中，主管背負企業所賦予之管理責任，而基於主管的信任與授權，部屬便可獲得資源與權力。若主管看走眼，將公司名器交付予不當之人，不僅企業受到傷害，更會連累團隊與主管。
基於信任而承擔權力下放的風險，卻受到背叛之火所噬的主管，面對自己所託非人的錯誤，想必相當懊惱與自責。在遺憾與善後之後，經歷部屬背叛之事的主管，務須藉由此事件而有所省思與學習。
認同人性本善的Y理論支持者，或許會懷疑自己對人性的信念，是否須重新檢討、調整或推翻？原本在沒有具體事證前，不會懷疑他人的誠信；現在是否應修正為人性本惡的X理論，若沒有經歷一段觀察與考驗期，就不應輕易相信人。
其實，首要關鍵不在於主管對於人性本質為善或為惡的認知，而是在於主管對人格特質的辨識能力。並避免在辨識度未足時，即貿然將重要的任務授權予該部屬。
為提升識別力，主管可在招募面談時，學習透過人格特質測驗、行為式面談、觀察應徵者的眼神與肢體語言、徵信調查等工具，判別其誠信度。任用後，仍需聽其言、觀其行，注意其是否言行一致。
此外，若耳聞該部屬不誠信的流言蜚語，雖不應全盤接受而質疑部屬的誠信度，但也避免過於堅持對部屬的主觀認知，而斷然不理會這些耳語。建議應透過多方管道，確認其真偽，以更謹慎的作為，展現對用人風險管理的重視。
若部屬本性尚屬良善，卻因一時觀念偏差，才做出有違誠信與信諾之事，則主管可設法了解造成重大行為改變的原因。一般而言，個人誠信標準不會在短期內調整或改變，除非是經歷生命中的劇變或重大挫折。
如果發現此變動的來源，肇因於部屬對組織內部管理的不滿與怨懟，則主管應虛心檢討，設法清除這個可能導致部屬性格質變的因素。
當然，不管動機為何，部屬都不應有違個人誠信。且此一背棄誠信的行為，對其職涯將是極致命的傷害。所背負的不誠信惡名如影隨形，成為一個看不見的枷鎖，在一次次的徵信調查中發酵，使得職涯之路愈走愈窄。
一位原本頗受肯定的部屬，背叛了眾人的信賴與信任，背棄了道德約束與對自己的承諾，使得企業、主管、團隊成員與部屬本身均蒙其害，是一件多麼遺憾與讓主管痛心疾首的事。
究竟是主管辨識力出了問題？還是對部屬的關心不足，未能及時拉部屬一把？抑或其實自己是始作俑者，因不當的管理導致部屬的行為質變？憤恨難平之餘，主管應理出自己應進修的功課，別再讓組織曝露於因背叛而受害的風險中。
【2010/09/29 經濟日報】@ http://udn.com/
2010年9月29日 星期三
2010年9月17日 星期五
成不成 在個人
孫子兵法學英文／成不成 在個人
【朱文章】
2010/09/17
Deal or No Deal
普魯士腓特烈大帝（1712—1786）主政時大力鼓勵農民種植馬鈴薯，作為小麥欠收時的替代品。但當時普人不吃馬鈴薯，農民也普遍抵制。
腓特烈下令在上林苑闢出農地，改種馬鈴薯，重兵巡邏，私下卻指示守衛讓門戶大開。農民見狀，久之，以為馬鈴薯必定是好東西，於是私下偷掘，並大規模搶種。不久，馬鈴薯就風行全普魯士，大大增加了國家的戰備存糧。
執政有智慧 施政有技巧
最近國光石化環評、台塑六輕失火，讓政府面臨兩難抉擇。待改革事物，總是諸多牽連（a package deal），牽一髮動全身，努力了半天，成功與否（deal or no deal）還在未定之天，但其中若干障礙（deal breaker，等於中文的拖油瓶），處理稍有不當，絕對全功盡棄。
例："I bought the computer, cell phone and internet service all together for cheaper than I would be able to get them separately. It was a package deal."「電腦、手機和上網服務這種套餐，比三樣分開購買要便宜，但我必須一次購足。」
"Deal or no deal, there will always be pressure on the decision making process."「成交與否，下決心的壓力總是如此巨大。」
"The deal breaker was when the government did not commit to solve problems of small farmers."「小農的疑慮，政府未努力化解，整件事於是功敗垂成。」
土耳其國父凱莫爾為了現代化，下令取消女人出門配戴面紗。但民風無法接受，於是他規定：娼妓出門必須配戴面紗。如此，不但避開民怨，也巧妙達到目標。
斐特烈和凱莫爾都是高明的政治家，知道強加壓力、取得一時的成果（to drive a hard bargain），或不講求施政技巧，隨便祭出二、三流的方案（of sorts），因民瘼未解，自斷後路（burning bridges）雖有小小成績，絕對無法持久。
例："The government does drive a hard bargain and provide an agricultural policy of sorts so farmers will definitely put their bargaining skills to the test."「政府祭出差勁的農業政策，還要強力推銷給農民，農民極力抗拒。」
交情留一線 日後好相見
"You dont burn your bridges in business or politics because these connections or friendships may pay off later."「商場和政壇都一樣，事情不要做絕：交情留一線，日後好相見。」
改革其實是利益分配問題。孫子說：「舉軍而爭利則不及，委軍而爭利則輜重捐。」意指：備妥輜重再參戰，有礙時效；兩手空空趕路，顧到時效，但輜重也丟光了。
最高層的決策者，能夠選擇的路多半是雷區（booby trapped），如何把這種荊棘密布（a path of shattered glass）的路，穩扎穩打地轉變成康莊大道（well-trodden path），以取得利益，卻不傷及老本，在在考驗著執政者的智慧。
例："With so many legal clauses and obligations, the business environment is like booby trapped with many laws and rules to follow."「商業競爭激烈，專利多如牛毛，讓人置身雷區。」
"The future of the management looks scary, dangerous, and damaging. They face a path of shattered glass."「一眼望去，考驗重重，公司經營團隊前途堪虞。」
"The board is negative about the project and expects you to follow the well-trodden path."「董事會要你穩扎穩打，所以不贊成這個計畫。」
（作者任教陸軍官校，www.suntzu4u.com.tw）
【2010/09/17 經濟日報】@ http://udn.com/
【朱文章】
2010/09/17
Deal or No Deal
普魯士腓特烈大帝（1712—1786）主政時大力鼓勵農民種植馬鈴薯，作為小麥欠收時的替代品。但當時普人不吃馬鈴薯，農民也普遍抵制。
腓特烈下令在上林苑闢出農地，改種馬鈴薯，重兵巡邏，私下卻指示守衛讓門戶大開。農民見狀，久之，以為馬鈴薯必定是好東西，於是私下偷掘，並大規模搶種。不久，馬鈴薯就風行全普魯士，大大增加了國家的戰備存糧。
執政有智慧 施政有技巧
最近國光石化環評、台塑六輕失火，讓政府面臨兩難抉擇。待改革事物，總是諸多牽連（a package deal），牽一髮動全身，努力了半天，成功與否（deal or no deal）還在未定之天，但其中若干障礙（deal breaker，等於中文的拖油瓶），處理稍有不當，絕對全功盡棄。
例："I bought the computer, cell phone and internet service all together for cheaper than I would be able to get them separately. It was a package deal."「電腦、手機和上網服務這種套餐，比三樣分開購買要便宜，但我必須一次購足。」
"Deal or no deal, there will always be pressure on the decision making process."「成交與否，下決心的壓力總是如此巨大。」
"The deal breaker was when the government did not commit to solve problems of small farmers."「小農的疑慮，政府未努力化解，整件事於是功敗垂成。」
土耳其國父凱莫爾為了現代化，下令取消女人出門配戴面紗。但民風無法接受，於是他規定：娼妓出門必須配戴面紗。如此，不但避開民怨，也巧妙達到目標。
斐特烈和凱莫爾都是高明的政治家，知道強加壓力、取得一時的成果（to drive a hard bargain），或不講求施政技巧，隨便祭出二、三流的方案（of sorts），因民瘼未解，自斷後路（burning bridges）雖有小小成績，絕對無法持久。
例："The government does drive a hard bargain and provide an agricultural policy of sorts so farmers will definitely put their bargaining skills to the test."「政府祭出差勁的農業政策，還要強力推銷給農民，農民極力抗拒。」
交情留一線 日後好相見
"You dont burn your bridges in business or politics because these connections or friendships may pay off later."「商場和政壇都一樣，事情不要做絕：交情留一線，日後好相見。」
改革其實是利益分配問題。孫子說：「舉軍而爭利則不及，委軍而爭利則輜重捐。」意指：備妥輜重再參戰，有礙時效；兩手空空趕路，顧到時效，但輜重也丟光了。
最高層的決策者，能夠選擇的路多半是雷區（booby trapped），如何把這種荊棘密布（a path of shattered glass）的路，穩扎穩打地轉變成康莊大道（well-trodden path），以取得利益，卻不傷及老本，在在考驗著執政者的智慧。
例："With so many legal clauses and obligations, the business environment is like booby trapped with many laws and rules to follow."「商業競爭激烈，專利多如牛毛，讓人置身雷區。」
"The future of the management looks scary, dangerous, and damaging. They face a path of shattered glass."「一眼望去，考驗重重，公司經營團隊前途堪虞。」
"The board is negative about the project and expects you to follow the well-trodden path."「董事會要你穩扎穩打，所以不贊成這個計畫。」
（作者任教陸軍官校，www.suntzu4u.com.tw）
【2010/09/17 經濟日報】@ http://udn.com/
贏家觀點：有錢人七條通
【文／趙靖宇】
有錢人的定義是什麼？像郭台銘、蔡宏圖一樣，家財萬貫，財富五車，豪宅、古堡、名車、遊艇、美酒、私人飛機、名牌、華服、美女，想要什麼有什麼？
有一家雜誌做過一項調查，問一般民眾最大的夢想是什麼，第一名的答案並不意外，就是要當億萬富翁，成為有錢人。
經過非正式統計，想要成為億萬富翁，最容易成功的途徑是找個有錢的老爸投胎去，這個嘛！只有這輩子多做好事，下輩子拜託上帝幫忙，看能不能當上吳、辜、蔡、林等四大家族的後代。
第二條途徑就是找個有錢的男人當老公，這個嘛！可能還有一點點機會，如果姿色不差，把自己妝點一下，混個名校畢業，想辦法當女明星、女主播，看看有沒有有錢人第二代、第三代看上妳。
第三條途徑是找棟豪宅的門口天天等，看哪天不小心給跑車撞一下，邂逅集團帥哥小開，一見鐘情，最後麻雀變鳳凰，嫁入豪門，這個嘛！偶像劇看太多了，此類情節留在夢裡慢慢想，現實生活中發生的機率跟飛機撞大樓一樣低。
第四條途徑是找本暢銷書《秘密》來研究樂透號碼，看能不能中頭獎，這個嘛！也是機率很低，看書是不錯的習慣，看書找到樂透彩號碼的靈感，只能說那位樂透彩得主太幸運了！
所以請不要再異想天開、痴人說夢，天天幻想前四條途徑，希望沒有任何背景、運氣，出生平凡、長相平庸，也能成為有錢人，郭台銘、王永慶、比爾蓋茲是怎麼成功的呢？ 那就是第五條途徑－創業。
你又會說創業也要有機運， 嬰兒潮時期出生的人，剛好趕上戰後全球工業開始起步的年代，造就台灣電子代工的全盛時期， 而網路與宅經濟的興起，也創造了一批敢於衝刺的年輕富豪誕生。
這一波又一波的創業機會都沒有把握，還有第六條途徑，那就是善用投資。巴菲特是正宗代表人物，他眼光精準，提倡價值投資，長期持有股票，也成就了他今日的財富，也就是說他投資創業有成，而成為有錢人。
第七條途徑，也是最後一條途徑，請投資自己，如果你的個性屬於積極果決型，千萬不要浪費上天給你的優點，腳踏實地，努力工作和存錢，學習各種投資工具，不論股票、基金、房地產。以下就有幾個真實故事，告訴你素人如何變有錢：
我家樓上的李媽媽，是個再普通不過的歐巴桑，她手上竟有十幾棟房子；母親一位朋友林老師，也只是一名公務員，要不是在銀行巧遇，還不知她在淡江大學附近擁有三十間套房，為什麼投資三十間？老師說，這樣我天天有租金進帳。
有錢人的定義是什麼？像郭台銘、蔡宏圖一樣，家財萬貫，財富五車，豪宅、古堡、名車、遊艇、美酒、私人飛機、名牌、華服、美女，想要什麼有什麼？
有一家雜誌做過一項調查，問一般民眾最大的夢想是什麼，第一名的答案並不意外，就是要當億萬富翁，成為有錢人。
經過非正式統計，想要成為億萬富翁，最容易成功的途徑是找個有錢的老爸投胎去，這個嘛！只有這輩子多做好事，下輩子拜託上帝幫忙，看能不能當上吳、辜、蔡、林等四大家族的後代。
第二條途徑就是找個有錢的男人當老公，這個嘛！可能還有一點點機會，如果姿色不差，把自己妝點一下，混個名校畢業，想辦法當女明星、女主播，看看有沒有有錢人第二代、第三代看上妳。
第三條途徑是找棟豪宅的門口天天等，看哪天不小心給跑車撞一下，邂逅集團帥哥小開，一見鐘情，最後麻雀變鳳凰，嫁入豪門，這個嘛！偶像劇看太多了，此類情節留在夢裡慢慢想，現實生活中發生的機率跟飛機撞大樓一樣低。
第四條途徑是找本暢銷書《秘密》來研究樂透號碼，看能不能中頭獎，這個嘛！也是機率很低，看書是不錯的習慣，看書找到樂透彩號碼的靈感，只能說那位樂透彩得主太幸運了！
所以請不要再異想天開、痴人說夢，天天幻想前四條途徑，希望沒有任何背景、運氣，出生平凡、長相平庸，也能成為有錢人，郭台銘、王永慶、比爾蓋茲是怎麼成功的呢？ 那就是第五條途徑－創業。
你又會說創業也要有機運， 嬰兒潮時期出生的人，剛好趕上戰後全球工業開始起步的年代，造就台灣電子代工的全盛時期， 而網路與宅經濟的興起，也創造了一批敢於衝刺的年輕富豪誕生。
這一波又一波的創業機會都沒有把握，還有第六條途徑，那就是善用投資。巴菲特是正宗代表人物，他眼光精準，提倡價值投資，長期持有股票，也成就了他今日的財富，也就是說他投資創業有成，而成為有錢人。
第七條途徑，也是最後一條途徑，請投資自己，如果你的個性屬於積極果決型，千萬不要浪費上天給你的優點，腳踏實地，努力工作和存錢，學習各種投資工具，不論股票、基金、房地產。以下就有幾個真實故事，告訴你素人如何變有錢：
我家樓上的李媽媽，是個再普通不過的歐巴桑，她手上竟有十幾棟房子；母親一位朋友林老師，也只是一名公務員，要不是在銀行巧遇，還不知她在淡江大學附近擁有三十間套房，為什麼投資三十間？老師說，這樣我天天有租金進帳。
信任，才能聽到員工說不出口的事
【撰文／陳芳毓】
幾年前一個周六早晨，我家中電話突然響起。電話另一頭是我的下屬，她不斷地哭泣，近乎歇斯底里地念著，「妳一定要把我fire掉！妳一定要把我fire掉⋯⋯」
這位人資經理當時正進行組織精簡作業。當她匯整好裁員名單，準備把這份資料透過e-mail寄給律師檢視時，卻犯了一個恐怖的錯誤：由於律師正巧跟某位員工同名同姓，她一時手誤，便把這份高度機密的資料，寄給了這名員工。
「好，你先深呼吸⋯⋯第一步，我們得先找出這名員工到底是誰，」每個人都有過這種害怕、驚慌到想吐的經驗。我忍住陣陣翻湧的噁心感，一邊安慰她，一面思考補救方法。我們發現，這名員工是工廠的晚班作業員，即將在1小時後上工。我們立刻聯繫他的主管，但等雙方終於在工廠裡見上面時，已經超過了這名員工的上班時間。
換言之，他可能已經看過了那封電子郵件。儘管如此，我們仍硬著頭皮去找那位員工懇談。聽過我們的來意之後，他竟笑了起來，「當我看到那封信件的標題時，就知道那一定不是給我的。所以就直接把它刪除了。你們可以去我的信箱垃圾桶找。」
「呼⋯⋯」我和人資經理都鬆了好大一口氣。
這次經驗讓我學到兩件事。第一，多數員工都願意做對的事、都值得被信任，就像這位沒有看信的員工一樣；第二，沒有無法彌補的錯誤。但當你說出實話的那一刻，才是彌補的開始。所以，我並沒有開除這名誤寄信件的員工。
不斬來使，展現聽真話的渴望
《絕對誠實》（暫譯，Absolute Honesty）這本書裡有個說法，叫「shoot the messenger」（射殺使者），意思是說，當員工告訴主管實話時，主管若對他們大吼大叫、認為他們製造麻煩；久而久之，人們就不再願意說實話。等到主管自己發現時，問題可能早已經大到無法收拾。
文化是從高層開始建立的。希望員工願意說真話，主管必須在各種會議場合，不斷、不斷、不斷透過溝通，來展現希望聽到實話的渴望；同時透過分享案例，用行動向同事證明，那些願意坦白無心之過的人，一定是安全的，不會遭受懲罰。
所以當我犯錯時，即使主管可能不會察覺，我還是會主動向他坦承，並把這個經驗告訴同事，讓他們明白：犯了錯，只要說出來、修正就好了。人都會犯錯，但最糟糕的是，你試圖掩蓋它。
幾年前，有名員工被主管要求做一件遊走法律邊緣的事。儘管心裡覺得怪怪的，但由於擔心會因此遭受懲處，她並沒有向任何人提起。
事情就這麼過了6年，她的主管也離職了。我加入公司後，開始不斷在各種會議、場合強調「誠實溝通」，執行長也認同這個觀點。當員工發現數位高階主管都認同某種價值時，而且言行一致時，他們就會產生信任，並逐漸形成新的文化。
在這種氛圍下，這名員工對我說出了困擾她多年的疑慮。「全盤托出錯誤」是件冒險的事，但如果希望大家都這麼做，主管必須藉由機會教育讓所有人知道，「據實以告」的人才是真正的英雄。
我明白她並非故意，公司也有彌補的機會，所以我們更正了錯誤，也保證她在博通的升遷不會因此受到影響。
誠實回饋，讓員工明白自己的價值
組織裡的誠實，說的是「Di sag ree &Commit」（反對與承諾）。人人都可以表達不同意見，但達成共識後就要遵守承諾，不得陽奉陰違。「誠實」的文化為何這麼重要？因為它是雇傭關係的基礎，員工都希望能夠信任公司和主管，尤其是與自己職涯發展相關的問題上。
每個公司都希望能留住人才，而主管最重要的任務之一，就是讓員工知道，公司很重視他們。如果員工了解自己的價值、了解自己的工作對公司的貢獻，並能夠被公平對待，通常就會願意留在團隊中。但如果主管平時都不給回饋，直到得知員工有別的工作機會，才恍然大悟說，「啊，你非常重要！」員工會覺得你缺乏誠信，就算他暫時留下來了，也無法長久。
為了避免遺憾發生，我會定期跟員工坐下來聊聊，問對方「你下一步想做什麼？」「對你而言，什麼是重要的？」如果員工告訴我，「我想離職」或「我不確定未來能做什麼」，那時候應該還有轉圜的餘地。很多時候，員工離職並不是單純對薪資職位不滿，有時候只是誤會，主管以為已經溝通得很清楚，但其實不然。
可能是因為文化差異，亞洲員工比較不會主動跟主管討論自己的職涯計畫。當他們說要離職時，通常就是真的要走了。所以我會提醒亞洲主管，多用私下對談、問些感覺上的問題，像是「你開心嗎？」或「工作順利嗎？」引導員工說出感受。
我身為美國人，卻需要管理各種國籍的員工。所以，我會不斷提醒自己放下西方人的觀點，試想「如果我在對方的位置，會怎麼想？」也會不斷跟當地的經理人確認，「有沒有什麼是我遺漏的？」主管要以同理心，不傲慢、不假設，很專心地聆聽，才會贏得員工信任，發覺那些「沒說出口的事」。
【完整內容請見《經理人月刊》九月號】
幾年前一個周六早晨，我家中電話突然響起。電話另一頭是我的下屬，她不斷地哭泣，近乎歇斯底里地念著，「妳一定要把我fire掉！妳一定要把我fire掉⋯⋯」
這位人資經理當時正進行組織精簡作業。當她匯整好裁員名單，準備把這份資料透過e-mail寄給律師檢視時，卻犯了一個恐怖的錯誤：由於律師正巧跟某位員工同名同姓，她一時手誤，便把這份高度機密的資料，寄給了這名員工。
「好，你先深呼吸⋯⋯第一步，我們得先找出這名員工到底是誰，」每個人都有過這種害怕、驚慌到想吐的經驗。我忍住陣陣翻湧的噁心感，一邊安慰她，一面思考補救方法。我們發現，這名員工是工廠的晚班作業員，即將在1小時後上工。我們立刻聯繫他的主管，但等雙方終於在工廠裡見上面時，已經超過了這名員工的上班時間。
換言之，他可能已經看過了那封電子郵件。儘管如此，我們仍硬著頭皮去找那位員工懇談。聽過我們的來意之後，他竟笑了起來，「當我看到那封信件的標題時，就知道那一定不是給我的。所以就直接把它刪除了。你們可以去我的信箱垃圾桶找。」
「呼⋯⋯」我和人資經理都鬆了好大一口氣。
這次經驗讓我學到兩件事。第一，多數員工都願意做對的事、都值得被信任，就像這位沒有看信的員工一樣；第二，沒有無法彌補的錯誤。但當你說出實話的那一刻，才是彌補的開始。所以，我並沒有開除這名誤寄信件的員工。
不斬來使，展現聽真話的渴望
《絕對誠實》（暫譯，Absolute Honesty）這本書裡有個說法，叫「shoot the messenger」（射殺使者），意思是說，當員工告訴主管實話時，主管若對他們大吼大叫、認為他們製造麻煩；久而久之，人們就不再願意說實話。等到主管自己發現時，問題可能早已經大到無法收拾。
文化是從高層開始建立的。希望員工願意說真話，主管必須在各種會議場合，不斷、不斷、不斷透過溝通，來展現希望聽到實話的渴望；同時透過分享案例，用行動向同事證明，那些願意坦白無心之過的人，一定是安全的，不會遭受懲罰。
所以當我犯錯時，即使主管可能不會察覺，我還是會主動向他坦承，並把這個經驗告訴同事，讓他們明白：犯了錯，只要說出來、修正就好了。人都會犯錯，但最糟糕的是，你試圖掩蓋它。
幾年前，有名員工被主管要求做一件遊走法律邊緣的事。儘管心裡覺得怪怪的，但由於擔心會因此遭受懲處，她並沒有向任何人提起。
事情就這麼過了6年，她的主管也離職了。我加入公司後，開始不斷在各種會議、場合強調「誠實溝通」，執行長也認同這個觀點。當員工發現數位高階主管都認同某種價值時，而且言行一致時，他們就會產生信任，並逐漸形成新的文化。
在這種氛圍下，這名員工對我說出了困擾她多年的疑慮。「全盤托出錯誤」是件冒險的事，但如果希望大家都這麼做，主管必須藉由機會教育讓所有人知道，「據實以告」的人才是真正的英雄。
我明白她並非故意，公司也有彌補的機會，所以我們更正了錯誤，也保證她在博通的升遷不會因此受到影響。
誠實回饋，讓員工明白自己的價值
組織裡的誠實，說的是「Di sag ree &Commit」（反對與承諾）。人人都可以表達不同意見，但達成共識後就要遵守承諾，不得陽奉陰違。「誠實」的文化為何這麼重要？因為它是雇傭關係的基礎，員工都希望能夠信任公司和主管，尤其是與自己職涯發展相關的問題上。
每個公司都希望能留住人才，而主管最重要的任務之一，就是讓員工知道，公司很重視他們。如果員工了解自己的價值、了解自己的工作對公司的貢獻，並能夠被公平對待，通常就會願意留在團隊中。但如果主管平時都不給回饋，直到得知員工有別的工作機會，才恍然大悟說，「啊，你非常重要！」員工會覺得你缺乏誠信，就算他暫時留下來了，也無法長久。
為了避免遺憾發生，我會定期跟員工坐下來聊聊，問對方「你下一步想做什麼？」「對你而言，什麼是重要的？」如果員工告訴我，「我想離職」或「我不確定未來能做什麼」，那時候應該還有轉圜的餘地。很多時候，員工離職並不是單純對薪資職位不滿，有時候只是誤會，主管以為已經溝通得很清楚，但其實不然。
可能是因為文化差異，亞洲員工比較不會主動跟主管討論自己的職涯計畫。當他們說要離職時，通常就是真的要走了。所以我會提醒亞洲主管，多用私下對談、問些感覺上的問題，像是「你開心嗎？」或「工作順利嗎？」引導員工說出感受。
我身為美國人，卻需要管理各種國籍的員工。所以，我會不斷提醒自己放下西方人的觀點，試想「如果我在對方的位置，會怎麼想？」也會不斷跟當地的經理人確認，「有沒有什麼是我遺漏的？」主管要以同理心，不傲慢、不假設，很專心地聆聽，才會贏得員工信任，發覺那些「沒說出口的事」。
【完整內容請見《經理人月刊》九月號】
有錢人養成術
【文／陳駿宏】
上帝很公平給每個人一年365天，一天24小時，一樣米養百樣人，為什麼有人會向「富」走？卻有人卻是向「貧」走？關鍵在於有錢人與你想的不一樣！而每個人的腦袋與行動，決定了他的口袋的財富。
根據美國知名作家湯瑪斯‧史丹利（Thomas J. Stanley）調查研究超過千位的百萬富翁發現，因繼承而致富比率約在14%左右，近90%的富翁都是白手起家，證明「富不過三代」，因此平民致富不是夢，別羨慕有「富爸爸」含著金湯匙出生的人，只要本身願意改變，換一顆腦袋，且付諸行動，讓你遠離「貧」、走向「富」。
現在，你不用羨慕別人擁有「富爸爸」含著金湯匙出生，《贏家時代》本期封面故事特別規劃3招「有錢人養成術」，包括「資產配置」、「複製成功」、「逆勢操作」單元，未來有機會晉升「有錢人俱樂部」。
首先，「有錢人養成術」第1招，要懂得聰明「資產配置」。
諾貝爾經濟學獎得主威廉‧夏普（William Sharp）曾說過：「一個成功的投資，85％歸功於正確的資產配置，10％來自於選擇投資標的的功力，5％需靠上帝的保佑。」代表想變成有錢人，就是要懂得正確個人資產配置，以分散投資風險。
其次，「有錢人養成術」第2招，就是「複製成功」。
投資人想要在股票市場賺大錢，先求每天盤中5小時先賺錢，至少先求「多賺少賠」，才能立於不拜之地，而「複製贏家」模式可以說是投資賺錢最簡單、最穩健的方法之一。
最後，「有錢人養成術」最困難，並且違背人性的1招，就是「逆勢操作」。
「股神」巴菲特說過「當別人貪婪時，你要開始恐懼；當別人恐懼時，你反而要記得貪婪。」
國內房價近幾年不斷飆漲，大多呈現「大漲小回」走勢，許多民眾每天努力打拼賺錢，就只是為了一圓購屋夢，而當6月底央行祭出升息打房， 不論你是自住或換屋族，究竟是看到了機會？還是障礙？
其實，聰明的贏家一定會抓住這次難得有10%-20%議價空間的大好時機，加上買屋『殺價8大絕招』，以及掌握今年下半年具潛力地段區域，多看、多聽、多比較，人棄我取逆勢操作！
【更多精采內容，請看《贏家時代》有錢人養成術】
上帝很公平給每個人一年365天，一天24小時，一樣米養百樣人，為什麼有人會向「富」走？卻有人卻是向「貧」走？關鍵在於有錢人與你想的不一樣！而每個人的腦袋與行動，決定了他的口袋的財富。
根據美國知名作家湯瑪斯‧史丹利（Thomas J. Stanley）調查研究超過千位的百萬富翁發現，因繼承而致富比率約在14%左右，近90%的富翁都是白手起家，證明「富不過三代」，因此平民致富不是夢，別羨慕有「富爸爸」含著金湯匙出生的人，只要本身願意改變，換一顆腦袋，且付諸行動，讓你遠離「貧」、走向「富」。
現在，你不用羨慕別人擁有「富爸爸」含著金湯匙出生，《贏家時代》本期封面故事特別規劃3招「有錢人養成術」，包括「資產配置」、「複製成功」、「逆勢操作」單元，未來有機會晉升「有錢人俱樂部」。
首先，「有錢人養成術」第1招，要懂得聰明「資產配置」。
諾貝爾經濟學獎得主威廉‧夏普（William Sharp）曾說過：「一個成功的投資，85％歸功於正確的資產配置，10％來自於選擇投資標的的功力，5％需靠上帝的保佑。」代表想變成有錢人，就是要懂得正確個人資產配置，以分散投資風險。
其次，「有錢人養成術」第2招，就是「複製成功」。
投資人想要在股票市場賺大錢，先求每天盤中5小時先賺錢，至少先求「多賺少賠」，才能立於不拜之地，而「複製贏家」模式可以說是投資賺錢最簡單、最穩健的方法之一。
最後，「有錢人養成術」最困難，並且違背人性的1招，就是「逆勢操作」。
「股神」巴菲特說過「當別人貪婪時，你要開始恐懼；當別人恐懼時，你反而要記得貪婪。」
國內房價近幾年不斷飆漲，大多呈現「大漲小回」走勢，許多民眾每天努力打拼賺錢，就只是為了一圓購屋夢，而當6月底央行祭出升息打房， 不論你是自住或換屋族，究竟是看到了機會？還是障礙？
其實，聰明的贏家一定會抓住這次難得有10%-20%議價空間的大好時機，加上買屋『殺價8大絕招』，以及掌握今年下半年具潛力地段區域，多看、多聽、多比較，人棄我取逆勢操作！
【更多精采內容，請看《贏家時代》有錢人養成術】
最初的心...還在嗎...
這是一個客人寄給我的文章，內容真的是發人深省，po出來跟大家分享。
「有個老魔鬼看到人間的生活過得太幸福了，他說：「我們要去擾亂一下，要不然魔鬼就不存在了。」
他先派了一個小魔鬼去擾亂一個農夫。因為他看到那農夫每天辛勤地工作，可是所得卻少得可憐，但他還是那麼快樂，非常知足。
小魔鬼就開始想，要怎樣才能把農夫變壞呢？他就把農夫的田地變得很硬，讓農夫知難而退。
那農夫敲半天，做得好辛苦，但他只是休息一下，還是繼續敲，沒有一點抱怨。小魔鬼看到計策失敗，只好摸摸鼻子回去了。
老魔鬼又派了第二個去。第二個小魔鬼想，既然讓他更加辛苦也沒有用，那就拿走他所擁有的東西吧！
那小魔鬼就把他午餐的麵包跟水偷走，他想，農夫做得那麼辛苦，又累又餓，卻連麵包跟水都不見了，這下子他一定會暴跳如雷！
農夫又渴又餓地到樹下休息，想不到麵包跟水都不見了！「不曉得是哪個可憐的人比我更需要那塊麵包跟水？
如果這些東西就能讓他得溫飽的話，那就好了。」又失敗了，小魔鬼又棄甲而逃。
老魔鬼覺得奇怪，難道沒有任何辦法能使這農夫變壞？就在這時第三個小魔鬼出來了。
他對老魔鬼講：「我有辦法，一定能把他變壞。」
小魔鬼先去跟農夫做朋友，農夫很高興地和他作了朋友。因為魔鬼有預知的能力，他就告訴農夫，明年會有乾旱，教農夫把稻種在濕地上，農夫便照做。結果第二年別人沒有收成，只有農夫的收成滿坑滿谷，他就因此而富裕起來了。
小魔鬼又每年都對農夫說當年適合種什麼，三年下來，這農夫就變得非常富有。
他又教農夫把米拿去釀酒販賣，賺取更多的錢。慢慢地，農夫開始不工作了，靠著經濟販賣的方式，就能獲得大量金錢。
有一天，老魔鬼來了，小魔鬼就告訴老魔鬼說：「您看！我現在要展現我的成果。這農夫現在已經有豬的血液了。」....只見農夫辦了個晚宴，所有富有的人都來參加；喝最好的酒，吃最精美的餐點，還有好多的僕人侍候。他們非常浪費地吃喝，衣裳零亂，醉得不省人事，開始變得像豬一樣癡肥愚蠢。
「您還會看到他身上有著狼的血液。」小魔鬼又說。這時，一個僕人端著葡萄酒出來，不小心跌了一跤。
農夫就開始罵他：「你做事這麼不小心！」
「唉！主人，我們到現在都沒有吃飯，餓得渾身無力。」
「事情沒有做完，你們怎麼可以吃飯！」
老魔鬼見了，高興地對小魔鬼說：「唉！你太了不起！你是怎麼辦到的？」
小魔鬼說：「我只不過是讓他擁有的比他需要的更多而已，這樣就可以引發他人性中的貪婪。」
心若改變，你的態度跟著改變；
態度改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。
第一次看到這個故事，當時只是抱著姑且看看的心態，
但在看完後帶給心裡的震撼，卻絕不是筆墨可以表達、言語可以形容的，
這篇文章分享給每一個在為夢想努力奮鬥的朋友，
提醒我們在努力追求夢想的同時，千萬不要忘了最初的本心。
「有個老魔鬼看到人間的生活過得太幸福了，他說：「我們要去擾亂一下，要不然魔鬼就不存在了。」
他先派了一個小魔鬼去擾亂一個農夫。因為他看到那農夫每天辛勤地工作，可是所得卻少得可憐，但他還是那麼快樂，非常知足。
小魔鬼就開始想，要怎樣才能把農夫變壞呢？他就把農夫的田地變得很硬，讓農夫知難而退。
那農夫敲半天，做得好辛苦，但他只是休息一下，還是繼續敲，沒有一點抱怨。小魔鬼看到計策失敗，只好摸摸鼻子回去了。
老魔鬼又派了第二個去。第二個小魔鬼想，既然讓他更加辛苦也沒有用，那就拿走他所擁有的東西吧！
那小魔鬼就把他午餐的麵包跟水偷走，他想，農夫做得那麼辛苦，又累又餓，卻連麵包跟水都不見了，這下子他一定會暴跳如雷！
農夫又渴又餓地到樹下休息，想不到麵包跟水都不見了！「不曉得是哪個可憐的人比我更需要那塊麵包跟水？
如果這些東西就能讓他得溫飽的話，那就好了。」又失敗了，小魔鬼又棄甲而逃。
老魔鬼覺得奇怪，難道沒有任何辦法能使這農夫變壞？就在這時第三個小魔鬼出來了。
他對老魔鬼講：「我有辦法，一定能把他變壞。」
小魔鬼先去跟農夫做朋友，農夫很高興地和他作了朋友。因為魔鬼有預知的能力，他就告訴農夫，明年會有乾旱，教農夫把稻種在濕地上，農夫便照做。結果第二年別人沒有收成，只有農夫的收成滿坑滿谷，他就因此而富裕起來了。
小魔鬼又每年都對農夫說當年適合種什麼，三年下來，這農夫就變得非常富有。
他又教農夫把米拿去釀酒販賣，賺取更多的錢。慢慢地，農夫開始不工作了，靠著經濟販賣的方式，就能獲得大量金錢。
有一天，老魔鬼來了，小魔鬼就告訴老魔鬼說：「您看！我現在要展現我的成果。這農夫現在已經有豬的血液了。」....只見農夫辦了個晚宴，所有富有的人都來參加；喝最好的酒，吃最精美的餐點，還有好多的僕人侍候。他們非常浪費地吃喝，衣裳零亂，醉得不省人事，開始變得像豬一樣癡肥愚蠢。
「您還會看到他身上有著狼的血液。」小魔鬼又說。這時，一個僕人端著葡萄酒出來，不小心跌了一跤。
農夫就開始罵他：「你做事這麼不小心！」
「唉！主人，我們到現在都沒有吃飯，餓得渾身無力。」
「事情沒有做完，你們怎麼可以吃飯！」
老魔鬼見了，高興地對小魔鬼說：「唉！你太了不起！你是怎麼辦到的？」
小魔鬼說：「我只不過是讓他擁有的比他需要的更多而已，這樣就可以引發他人性中的貪婪。」
心若改變，你的態度跟著改變；
態度改變，你的習慣跟著改變；
習慣改變，你的性格跟著改變；
性格改變，你的人生跟著改變。
第一次看到這個故事，當時只是抱著姑且看看的心態，
但在看完後帶給心裡的震撼，卻絕不是筆墨可以表達、言語可以形容的，
這篇文章分享給每一個在為夢想努力奮鬥的朋友，
提醒我們在努力追求夢想的同時，千萬不要忘了最初的本心。
2010年9月10日 星期五
讀孫子兵法學英文／同床異夢
【經濟日報╱朱文章】
2010.09.10 03:43 am
同床異夢(sleeping with the enemy)
某單位總經理出缺，三位候選人過關斬將，最後一道題目是：如何利用石頭、長繩和計時器，丈量建築物頂樓總經理室所在位置的高度，最接近答案者勝出。
研發經理爬到屋頂，用繩子拴住石頭垂到地面，擺動繩子，用計時器計出擺動需要的時間，算出高度200呎，誤差最多12吋。
製造經理從屋頂扔下石頭，用計時器測出墬地時間，根據重力定率算出高度200呎，誤差最多六吋。業務經理丟掉石頭、繩子，走進管理員室，把計時器送給管理員，看到設計圖，知道高度是200呎。最後，此兄果然以答案最準確而勝出。
任何問題都可能有最佳答案，按正規方法尋覓，就不會大海撈針（needle in a haystack）。不過，一旦牽涉到時間因素，就會讓沒有心理準備的人手忙腳亂，甚至產生做白工（wild goose chase）的情緒。這位業務經理十分機巧，略施小計（wheel and deal），就脫穎而出，可見精通業務技巧。
例："Trying to find the right answer within time limit is like trying to find a needle in a haystack these days."「在時效內找到正確答案，其成功的機率，等於大海撈針。」"The victorious sales director knew how to wheel and deal and made the other two competitors look like on a wild goose chase."「業務經理機巧勝出，讓其他兩位競爭者做白工。」
所謂「重賞之下必有勇夫」（直譯：You can find brave men if the reward is big enough.），英文也有類似的說法："for the right price"，亦指：價碼對了的話，一切都好談。所以，勝出者能夠問出最關鍵、緊要的問題（the $64,000 question）的答案，原因有二：他能提供充分誘因，有人意願配合。
例："For the right price, you can get any people to do anything; therefore, everybody else is expendable for the same reason."「人人用錢買得到，因此不必對他們太好。」
"He provided the right answer to the $64,000 question in time and won the competition."「他在緊要關頭，正確回答關鍵問題，遂贏得勝利。」
當前企業競爭慘烈，公司機密重要性自不待言；一旦洩密，就是巨大損失（to lose one's right hand）。孫子說：「凡軍之所欲擊，城之所欲攻，人之所欲殺，必先知其守將、左右、謁者、門者、舍人之姓名，令吾間必索知之。」意指同僚須同心（two birds in flight），如果同床異夢（sleeping with the enemy），機密洩露、禍起蕭牆，便是別人勝出的時候。
例："The manager lost his right hand when his best sales representative chose to leave." 「手下最佳業務員求去，對經理而言，猶如斷其右臂。」
"Our management was not two birds in flight and that was why they did not last as a team. Our CEO was most like a hawk who wanted to soar and our chairman was a duck who mainly wanted to sit in the water and relax."「執行長非常積極任事，董事長消極無為，公司高層不同心，很快就拆夥。」
"Looks like we were sleeping with the enemy; John went right to our rival competitor when his contract expired instead of talking to us about an extension." 「老江契約到期，馬上投效敵營，看來他和我們同床異夢久矣。」
（作者任教陸軍官校，suntzu@suntzu4u.com.tw）
【2010/09/10 經濟日報】
2010.09.10 03:43 am
同床異夢(sleeping with the enemy)
某單位總經理出缺，三位候選人過關斬將，最後一道題目是：如何利用石頭、長繩和計時器，丈量建築物頂樓總經理室所在位置的高度，最接近答案者勝出。
研發經理爬到屋頂，用繩子拴住石頭垂到地面，擺動繩子，用計時器計出擺動需要的時間，算出高度200呎，誤差最多12吋。
製造經理從屋頂扔下石頭，用計時器測出墬地時間，根據重力定率算出高度200呎，誤差最多六吋。業務經理丟掉石頭、繩子，走進管理員室，把計時器送給管理員，看到設計圖，知道高度是200呎。最後，此兄果然以答案最準確而勝出。
任何問題都可能有最佳答案，按正規方法尋覓，就不會大海撈針（needle in a haystack）。不過，一旦牽涉到時間因素，就會讓沒有心理準備的人手忙腳亂，甚至產生做白工（wild goose chase）的情緒。這位業務經理十分機巧，略施小計（wheel and deal），就脫穎而出，可見精通業務技巧。
例："Trying to find the right answer within time limit is like trying to find a needle in a haystack these days."「在時效內找到正確答案，其成功的機率，等於大海撈針。」"The victorious sales director knew how to wheel and deal and made the other two competitors look like on a wild goose chase."「業務經理機巧勝出，讓其他兩位競爭者做白工。」
所謂「重賞之下必有勇夫」（直譯：You can find brave men if the reward is big enough.），英文也有類似的說法："for the right price"，亦指：價碼對了的話，一切都好談。所以，勝出者能夠問出最關鍵、緊要的問題（the $64,000 question）的答案，原因有二：他能提供充分誘因，有人意願配合。
例："For the right price, you can get any people to do anything; therefore, everybody else is expendable for the same reason."「人人用錢買得到，因此不必對他們太好。」
"He provided the right answer to the $64,000 question in time and won the competition."「他在緊要關頭，正確回答關鍵問題，遂贏得勝利。」
當前企業競爭慘烈，公司機密重要性自不待言；一旦洩密，就是巨大損失（to lose one's right hand）。孫子說：「凡軍之所欲擊，城之所欲攻，人之所欲殺，必先知其守將、左右、謁者、門者、舍人之姓名，令吾間必索知之。」意指同僚須同心（two birds in flight），如果同床異夢（sleeping with the enemy），機密洩露、禍起蕭牆，便是別人勝出的時候。
例："The manager lost his right hand when his best sales representative chose to leave." 「手下最佳業務員求去，對經理而言，猶如斷其右臂。」
"Our management was not two birds in flight and that was why they did not last as a team. Our CEO was most like a hawk who wanted to soar and our chairman was a duck who mainly wanted to sit in the water and relax."「執行長非常積極任事，董事長消極無為，公司高層不同心，很快就拆夥。」
"Looks like we were sleeping with the enemy; John went right to our rival competitor when his contract expired instead of talking to us about an extension." 「老江契約到期，馬上投效敵營，看來他和我們同床異夢久矣。」
（作者任教陸軍官校，suntzu@suntzu4u.com.tw）
【2010/09/10 經濟日報】
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