2011年5月23日 星期一

閱報秘書/瑞士洛桑管理學院

【經濟日報╱葉小慧】 2011.05.19 04:06 am


瑞士洛桑管理學院(IMD)是國際負盛名與公信力的競爭力評比機構,IMD世界競爭力評比一年公布一次,1989年首度發布以來,已有23年歷史。
1989年起公布世界競爭力報告,1994年改為全球排名,目前59個國家參與評比,其定期發布全球競爭力報告為各國政府施政重要參考。
【2011/05/19 經濟日報】

閱報秘書/關稅配額

「關稅配額」是指政府可對特定貨物訂定進口數量,在數量內進口者,適用較低關稅稅率(即配額內稅率);超過數量部分則按一般稅率課徵進口關稅。
關稅配額具有市場保護用意,我國在加入世界貿易組織(WTO)前,原有43種農產品採管制進口或限地區進口的非關稅措施,與WTO農業協定自由化規範不符,各國要求我國應消除進口限制。
入會後仍採取關稅配額的農產品有糖、花生、紅豆、大蒜、乾香菇、乾金針、檳榔、椰子、東方梨、柚子、桂圓肉、香蕉、鳳梨、芒果、柿子、鯖魚及豬腹脅肉、雞肉、液態乳、豬雜碎、禽雜碎、鹿茸等24種。
【2011/05/23 經濟日報】

2011年5月22日 星期日

閱報秘書/假扣押的功用

有時提起民事訴訟或非訟程序(如聲請支付命令、本票裁定等)至確定時,曠日廢時,讓債務人有脫產機會,所以假扣押的功用就是為了避免債務人藏匿財產,而禁止其處分財產,以保全將來的強制執行。
但訴訟輸贏未定,提起假扣押就必須付出相當的擔保金,通常法官會裁定債權的三分之一,但會因個案而異,你的債權越明確,陳述、釋明更清楚,擔保金會更少,但也有可能高達二分之一,甚至全額;而法官准予假扣押並裁定擔保金額,這筆擔保金如果未在期限內繳納,則假扣押不生效。
(記者楊政郡)

閱報秘書/現代住宅

為積極平抑房價,政府目前已推出的低價住宅政策,計有社會住宅、合宜住宅與現代住宅,但各規劃方案有一些不同。
「社會住宅」是指:政府出地、出錢興建,只租不賣。
「合宜住宅」,則是指政府透過區段徵收整地,土地所有權賣斷給建商,並交由建商興建,但設定嚴格條件限制房價與購買者資格。經建會主委劉憶如昨晚拋出的 「現代住宅」,是指政府僅釋出公有地地上權,公開徵選建商興建,並設定標準規格,購買者享有七十年房屋所有權與專案房貸,並可自由買賣。
【2011/05/05 聯合報】

閱報秘書/混合型利率

公股銀行承作的青年安心成家貸款,除原本的採機動計息商品外,也將推出混合型固定利率房貸,讓民眾有更多選擇。公股銀行稱之為「混合型」,主要是不同於「一率到底」的固定利率房貸。
公股銀行推出的混合型固定利率房貸,真正採固定利率的只有前兩年,第三年起仍回到機動利率的計息方式,不像一價到底的固定利率房貸,二、三十年的貸款期間,利率都固定。
但國內市場缺乏長期避險工具,因此目前幾乎沒有銀行推出一價到底的固定利率房貸商品,只有擁有長期資金的壽險業,曾在多年前推出房貸利率一價到底的固定利率房貸。
【2011/05/10 經濟日報】

閱報秘書/紅眼航班

【經濟日報╱楊文琪】 2011.05.17 04:14 am


紅眼航班是指在深夜至凌晨時段運行,並於隔日清晨至早上抵達目的地,飛航時間少於正常睡眠需求的客運航班。
紅眼航班最初在1959年出現於美國,因為乘客下飛機時,多睡眼惺忪、兩眼布滿血絲,因此得名紅眼航班。
不過,航程如果是8個小時以上的夜間航班,一般不認為是紅眼航班,因為這種航班可以給予旅客充足睡眠、節省旅客時間及住宿費用。
【2011/05/17 經濟日報】

閱報秘書/長尾理論

經濟日報 : 簡永祥】 2011年 05月 16日 星期一 04:28
查更多新聞@
長尾理論是媒體人克里斯‧安德森提出的概念,簡單地說,他認為,就算是不受市場歡迎的冷門商品,若將其市場規模加總,仍有可能與暢銷商品分庭抗禮,甚至超越暢銷商品的獲利。

以往企業界奉行「80、20」法則,認為80%的業績來自前20%的產品;曲線左端的少數暢銷商品備受關注,曲線右端的多數冷門商品被認為不具銷售潛力。

但克里斯的「長尾理論」指出,網際網路的崛起已經打破這項鐵律。例如,Google的主要利潤不是來自大型企業的廣告,而是小公司的廣告;eBay的獲利主要也來自長尾的利基商品,例如典藏款汽車、高價高爾夫球桿等。

2011年5月20日 星期五

SYP傾聽法,讓你變身辦公室人氣王!

SYP傾聽法,讓你變身辦公室人氣王!

《練就工作耳》一書作者從商業職場現況分析起,以各式各樣的案例解說,指出許多上司及下屬兩方常犯的傾聽錯誤,並分析其原因背景,再矯正職場中對於「傾聽」的觀念。

練就工作耳》在職場工作、生意商談中「最需要的技能」!
文/內田和俊 圖/
2011年5月 Web Only 雜誌
經濟環境變化讓人目不暇給的現代,什麼才是企業人士最重要的能力?《練就工作耳》一書作者內田和俊指出,就是「傾聽能力」。
內 田和俊(Uchida Kazutoshi)一九六八年生於東京,早稻田大學法學院畢業。曾在大型不動產公司任職,目前擔任SYP(Sympathize with Your Personality)企業的專業研修訓練講師,也是日本PHP綜合研究所認定的高級商業輔導人員。內田指出,「 傾聽能力」不論在公司內外的任何一種活動當中,都屬於最基本的最主要的能力。
能改善傾聽能力,就能「練就搔到對手內心癢處的聽力」(表示你的聽力提升,可以在無意之間捕捉到對方的真心意)。如此一來,當下就可以選擇最有效的對應方式。
如此一來,你將獲得來自周圍的更多信任,業務工作進行得更順利,而達成極高的事業目標。
內田在此書有個論點值得留意。書中提到的「商業(Business) 傾聽 」與企業顧問(Counselor)的傾聽不同。
舉 個例子,假設你現在是商業領導人(如上司或具指導權利的前輩級幹部)。你很想讓部屬或員工了解,身為上司或前輩的你,絕對沒有高壓指揮他們的企圖。這時 候,部下或後輩提出問題,他們要的不是答案,不要你同意或反對的意見,只要你與他們發出共鳴,把耳朵靠上去傾聽就行了。從建立與部屬之間的信賴關係與替他 們解除工作壓力的觀點而言,此時,你有必要扮演顧問的角色來傾聽他們的聲音才對吧?(你被要求擔任陪伴者的角色)。
問題是在企業界工作時,部屬有時也需要直接、確切的回答。
例如:與客戶談生意的部屬,需要身為上司的你替他做判斷,於是打電話聯絡你。此時,部屬需要的是你給他「可以」或「不行」,「前進」或「停止」的指示。情況很緊急,部屬只等待答案。
此時,如果你還毫不考慮就由解釋理由開始切入,你就是個完全不了解工作現場的笨上司。同樣的情況如果一再發生,部屬難免開始想:「別廢話連篇,你只要蓋章簽名就行啦!」
以下的場面曾出現過。
部屬遇到意料之外的麻煩,想不出對策的他心情很低落。此時,部屬需要你給他明確的指示或命令(需要你發揮領導統御能力)。於是,你使出教練手法,告訴處於混亂之中的部屬:「那你覺得該怎麼做呢?」話才說完,你的部屬就已經在你這位上司身上烙上「根本無法信賴」的印記了吧?
接下來的場面也可能出現。 
部屬工作時碰到困難,因此感到煩惱。此時部屬需要你根據經驗,給他能加強信心的建議或忠告(需要你發揮後援的領導統御能力)。此時如果只以共鳴或應和的話回應,就部屬的立場,心情就像相撲時遭到一記過肩摔一樣,更加孤立無援,可能因此陷入煩惱和痛苦的深淵吧!
實行所謂的商業傾聽,過程不只是包括用耳朵聽,還要能掌握對手的現況與需求,並且瞬間做出判斷,當場做出正確回應,這樣才算完整地實行。總而言之,商業傾聽就是「傾聽能力+適當而且正確的對應(response)」。由此可知,傾聽並非是單靠耳朵就可以從事的工作。
對你而言有件事是必要的,就是充分理解日常接觸的人,在理解他們的個性與能力之餘,平常也要同時留意對方的細微變化,敏銳地從這些變化中讀取資訊。
具體的做法除了聆聽對方所說的話,也要將注意力放在些微的手勢、視線、表情或說話語調的高低變化,也就是必須用到耳朵之外的器官才行。
可惜的是「傾聽能力」可不是一天就能學會的,而是必須靠每天不停的努力才能學到手的技能。
因此,如果要練就優異的「商業傾聽能力」,內田建議,就需要把本書將介紹的「傾聽方法」化成腦中的意識,並且在日常工作中務實地重複實踐才行。
一朝養成的商業傾聽技巧,還可以帶給你長期且正面的影響和結果,即使你的職場更換了也一樣,甚至不在職場,對家庭裡的私人活動的效果也一樣。
內田將一般我們常用的傾聽歸納為四級:
一級:根本不想聽
二級:打算要聽
三級:只聽符合自己利益的部分
四級:由本位主義的立場去聽

使用一~四級傾聽愈久,只會讓聽話者心中的不滿累積更多而已。決定你有沒有在「聽」或「不聽」的,不是聽話的「你」,而是說話的「 對方 」 。
怎樣聽才好呢?面對此問題,最有效的解答就是第五級傾聽方式的「SYP傾聽」。
五級傾聽是一種目的明確,並且意識清楚地貫徹此目標的傾聽方式。 以心的「感性」、頭腦的「知性」,加上冷靜帶來的「理性」,如果也能同時放進意識裡,再透過所使用的傾聽方法,慢慢就能開始捕捉到對方的真意了。
本書也詳細舉例說明這五種級數的傾聽方式,也舉例說明什麼時候需要各種級數傾聽的案例。譬如說第四級:
家庭內部或私人之間的對話,與生意上的溝通不一樣,最大的不同點在於,在商業現場不得不得用四級傾聽的情況特別多。
特別是當你被稱為領導人或經理人時,周遭會有愈來愈多的人前來向你要求意見或希望你回答問題。
例如,部屬由商談現場打電話到辦公室說,只要條件在微調一下,客戶今天就會決定下訂單,因此具有決定權的你,得立刻承諾突然變更的交易條件(也就是回答可以或不行,繼續或停止)。
在這種情況下,你就不須回答:「是嗎?客戶的要求讓你傷腦筋了呀!」完全不用顯示你的共鳴感覺。
也無須採用「如果你是我的話,你會選擇哪種解決方法呢?」這種籠統的回答方式,只會讓認為大商機當前的部屬,以為你在浪費時間。
當上司或前輩的人如果一味地採用五級傾聽,想繼續跟對方產生共鳴,根本沒有注意到對方急需要的是你的意見與忠告。這種方式根本不算是解決策略。
如果對方已經在言語上提示需要你的建言,你卻用共鳴的方式從頭聽到尾就結束,相信對方一定對你感到非常失望。
因此如何在與對方交談時,立即清楚辨識他想要的是你的共鳴還是建議,這點比什麼都重要。
也就是說,「商業傾聽」應包括聽完之後的「對應(response)」。傾聽是一種主動的聽聞,理由就在於此傾聽絕非被動的行為。
在商談現場,依據不同個性,需要用三級或四級傾聽應付的場面也增加了。但是,一切還是得由五級傾聽開始。首先應該確實理解對方現況,技巧地保持感性、知性與理性的平衡,掌握住對方的積極的意圖之後,判斷出用一~五級當中哪一種傾聽對應最適合,以上的做法是必要的。
不論是商談職場,或是居家閒談,就讓我們《練就工作耳》,善用各級傾聽方式,用耳朵讀到對方的心底話,與他人建立起完整的溝通吧!(哪種狀況需要用到什麼傾聽術,請看《練就工作耳》!)

故事與新聞/字典與開放社會

【聯合報╱楊照】
   
2011.05.19 03:58 am


那些鼓吹教條的人從來不曾定義他們口中講的「人民」是什麼,或是他們說的「民主」究竟什麼意義,也沒有解釋「人民」要如何自己當家作主。

這句話不是隨便講講的,因為說這句話的人,是個最在意「定義」的人。他姓韋伯斯特(Noah Webster),他最有名的著作是1828年出版的《美國英語字典》,他就是《韋氏大字典》的創辦人。一直到今天,將近兩百年後,《韋氏大字典》仍然是美國最具權威,也是運用最廣的字典。

除了編字典,韋伯斯特也曾經積極參與政治,從1800年到1807年擔任康乃迪克州的州議員。他在州議會最為人稱道的「成就」,是靠著一場慷慨激昂的演講,阻擋了廢除投票權財產限制的提議。那個時候,康州州民必須證明自己擁有一定程度的財產,方能取得投票權。

我是個農夫的兒子,靠著不懈的努力與勞動,貢獻於提升同胞們的文字能力,才得以一點一點匯集我的財產,我珍惜我的這些財產,絕對不願意看到沒有經過同樣努力,沒有財產好珍惜保護的人,來參與作政治決定。如果所有的人都有「平等」的投票權,意味著沒有財產的人可以擁有權力做出有關別人財產的決定,那麼這種「平等投票權」事實上是極端的「不平等人權」!

顯然,韋伯斯特不是個平權主義者,他相信的不是人人平等的政治權力,而是唯有依靠「卓越的智慧、美德與才能」方得以建構優秀的政府。在他編的字典裡,給「人民」下的其中一條定義是:「粗俗的;不識字的群眾」,舉的例句是:「有知識的藝術家會有比人民更好的評斷。」

韋伯斯特的政治觀念,在十九世紀的美國很快就過時了,新立的各州紛紛以給予全面投票權來爭取居民,迫使包括韋伯斯特所在的康州也都不得不跟進。不過在韋伯斯特政治觀念式微的同時,他卻靠著他的字典,以及字典背後的邏輯,在美國社會取得愈來愈大的影響力。

為什麼要有字典?因為大家所使用的語言、文字,必須有共同的意義,一個社會才能有效溝通。尤其是一個民主開放而非獨裁封閉的社會,更有這樣的需要。大家都有權利可以說話、表達意見,如果你我使用的語言、文字沒有一個基本依歸,隨時都是「雞同鴨講」,我以為你講的意思和你真正要表達的天差地別,那麼這樣的社會要如何溝通?缺乏溝通的社會,又要如何協同運作?

關鍵重點真的不在寫錯一個字,寫錯字的關鍵重點也不在有沒有文化水平,而在於面對錯字的心態,馬馬虎虎愛怎麼講就怎麼講、愛怎麼寫就怎麼寫,那才是最可怕的。北京故宮對於錯字的反應,是再壞不過的示範,寫字不查字典,大家各寫各的,大家在迷迷糊糊的語境中去猜測別人講什麼、想什麼,這樣的社會怎能有效溝通呢?

【2011/05/19 聯合報】

2011年5月19日 星期四

表達憤怒 態度要果決

或 許現在的你,已經累積了一些生活歷練,所以你知道當自己表達憤怒時,可能會有些不好的狀況出現。因此,當別人對你不好的時候,你可能什麼也不說,只是暗自 在心中惱火,這通常會帶來所謂的「積怨」。但等你最後真的表達自己的感受時,你的反應又太過強烈、激憤,而且沒有任何作用。
這正是為憤怒所苦的人通常會出現的模式──他們不知道該如何用有建設性的方式來表達他們的感受,或是如何直接表明他們想要什麼。如果這樣的模式符合你的狀況,那麼,現在就是學習如何在與別人相處時擁有果決態度的時候了。
當你擁有果決的態度,你就會在試著降低衝突程度並找出問題解決方法時,使用適當的言詞,同時做出適當的處置。注意我們的用詞:「試著」──我們相信果決的溝通方式,最有可能幫助你把問題解決,但這並沒有絕對的保證。
茱蒂絲是一位42歲的已婚主管,育有兩子。平常她和老闆瑪拉雅相處得還不錯,但是,只要瑪拉雅安排了外出旅行的行程,卻沒有事先告知茱蒂絲時,茱蒂絲就會非常生氣。因為瑪拉雅的出差行程,通常都會影響到茱蒂絲的家庭時間。
她經常為了要達到瑪拉雅的要求而更改她與家人的計畫。在心裡,她很憤怒也很厭惡這種狀況,所以她開始考慮要換新工作。
如果茱蒂絲能夠以果決的態度,去面對觸發他們憤怒情緒的人,那麼,他們的問題很可能可以得到合理的解決。但我們也了解,果決的態度有時可能不會帶來你想要的結果。這就是為什麼果決的態度,要和其他憤怒控制技巧一起搭配使用。
當你用果決的態度處理事情時,記得要看著對方,並且保持放鬆,並讓自己帶有令人愉快的態度和堅定的語調。並且記住,你的任務是找出一個雙贏的解決方式,所以必須傾聽對方說話。畢竟,人們都喜歡有人聽他們說話。
表現果決態度最有效的方法,就是在句子一開頭說:「我覺得……」這個簡單的開場白力量非常強大,它能幫助你與家人、朋友和同事間建立起穩固的連結。說話時 不要語帶指責,只要表達你的感受就好。只要稍加練習,你就能夠培養出很有價值的技巧,不但能減少衝突的發生,也能降低你日常生活中憤怒的機會。
(本文摘自暢銷書《不抓狂的管理術──7招讓你成為職場大紅人》,博客來、金石堂、誠品等全台各大書店79折熱銷中)
【2011/05/20 經濟日報】

2011年5月11日 星期三

Instructor-Led Training

http://www.mindtools.com/pages/article/instructor-led-training.htm


What is Instructor-Led Training?

Instructor-led training is any kind of training that occurs in a training room, typically in an office, classroom, or conference room. This form of training can have one or more instructors; and they teach skills or material to another person or group through lectures, presentations, demonstrations, and discussions.
Most often, it's used to instruct a group: this allows you to deliver many trainee-hours of training for each hour of the instructor's time. Training can also be one-on-one, however, this can be expensive.
Instructor-led training is particularly beneficial when the material is new or complex: here, having an instructor on-hand to answer questions and demonstrate concepts can greatly enhance a trainee's learning experience.

Advantages

There are several benefits to using instructor-led training, compared with other types of training.
First, unlike on-the-job training (which is typically one-on-one), instructor-led training allows you to instruct a larger group at once. This means that you can use a variety of techniques such as role-playing, and exercises and games to enhance the learning experience.
Teams may also learn better with instructor-led training, because they can share ideas, work in groups, and debate with their peers. It's also useful for bonding, team building, and team problem solving. All of these means that instructor-led training can have greater long-term benefits than one-on-one or online training.
And, because people are in a controlled space for a fixed period of time, you have the opportunity to train them without them being distracted by competing demands.
Instructor-led training is also useful when you're trying to keep training costs down - for middle-sized groups, instructor-led training can be less expensive than other types of training.

Disadvantages

A disadvantage to instructor-led training, when you have several people to teach, is that it can be hard to provide personalized instruction. It can also be challenging to accommodate different learning styles.
Additionally, slow learners may find it difficult to keep up with the pace of instruction; these students might benefit most from personalized coaching or on-the-job training. Meanwhile, quicker learners may get bored, and may disengage.
Other disadvantages include the need to wait for training (unlike instant-access, computer-based training, for example), and the expense of training large numbers of people (where eLearning may be less expensive).

How to Set Up Instructor-Led Training

Step 1: Create an Outline of Objectives

As you start planning for your training, you need to begin by defining your learning objectives. What skills do you want your trainees to master by the end of their training program? And what do they need to be able to do by the end of each session?
Make sure that you're specific here. Simply stating, "My group needs to understand the new accounting system" doesn't provide enough detail. How will you know that your group understands the new system?
A better objective would be: "My group needs to understand how to log into the new system, submit payment reports, apply for reimbursements, and print their monthly departmental budget." Not only does this objective define what your group needs to learn, but it also provides you with specific metrics that you can test for during training.
Then, look at any knowledge gaps your students might have. Will some people come to training with more knowledge than others? And will you need to divide the group into two (or more) separate groups, to accommodate different levels of experience?
Also consider your budget, and the impact that the training will have on day-to-day activities. This will determine how much time or how many sessions your group can devote to training, as well as the technology and visual aids that you'll be using.
This first step encourages you to analyze the need for instruction, and determine what you'll teach if you decide to move forward.

Step 2: Insure Relevancy

Once you have a basic outline of what you want to cover, you need to define why this information is relevant to your audience. If your trainees don't understand why they need the information that you're presenting, and what they'll gain from learning it, the training will probably fail.
Make sure that you "connect the dots", so that as soon as you meet with your group, you can explain clearly why they need to do this training.

Step 3: Design and Develop the Learning Experience

You now need to determine how you're going to present this information. There are a lot of details to consider as you set about designing the learning experience for your group.
Here are some questions to consider:
  • Are you going to be the only presenter? Do you have enough expertise to cover all of the topics, or will you need another instructor to supplement your knowledge?
  • What are the most critical skills that your group will need to learn? How will you know that your group has learned these skills successfully?
  • Where will the class take place? When?
  • How will you present this information? What media or visual aids will you use?
  • How will your trainees practice and use this new information?
  • Will you need a microphone or other sound aids, or is the group small enough so that everyone will be able to hear you?
  • Is the room or venue that you're using set up for group learning?
It's important to consider how you'll put variety into the training, so that your trainees don't get bored. To do this, consider using Active Training techniques such as learning tournaments, role-playing, and jigsaw design to get people engaged.
You'll also want to provide a good balance between doing lectures/presentations (where the trainer provides an overview of a subject while the trainees take notes) and seminar/workshop learning (where trainees actively participate in discussions and exercises, while the trainer supervises).

Step 4: Create a Plan

By now, you'll have a good idea of what the training needs to cover, and how you'll be delivering it. You now need to create a detailed plan for each training session.
It's up to you what to include in your session plan, but you'll probably want to include the following:
  • The overall purpose and objectives of the session.
  • Session preparation (if relevant).
  • Materials and resources required (handouts, visual aids, textbooks, and so on).
  • Equipment required.
  • The information that you need to cover, how you'll present it, and the order that you want to cover it. (Include timings here, so that you know if you're sticking to your schedule.)
  • How you'll evaluate trainees' learning.
  • How you'll get feedback on how future sessions can be improved.
Tip 1:
Remember that your session plan is a guide, and that you can deviate from it during the session if you need to.
Tip 2:
If the training consists of more than one session, it helps to plan each session at the same time to make sure that the training meets the overall objectives you identified in Step 1.

Skills Required for Instructor-Led Training

Good planning is only the beginning. To deliver training successfully, you (or the person that you select to do the training) will also need to do the following:
  • Brush up on your public speaking skills.
  • Make sure that you rehearse teaching the material several times before presenting it live. Rehearse out loud, in front of a test audience, if at all possible.
  • If you think that you'll be nervous speaking in front of a group, learn how to manage presentation nerves, so that you do your best on the day.
  • Know how to use all of the technology that you will use during the training session. Have a backup plan in case any of your instructional aids fail.
Tip:
Preparation is the cornerstone of any successful training program. Make sure that you're organized, and that you've spent as much time as possible preparing for the event.

Further Tips

  • Use Gagne's Nine Levels of Learning to structure your training; this will help you accommodate different learning styles.
  • Give your trainees time to sit and learn before you encourage participation: this helps people to feel grounded in the experience, and gives them time to feel comfortable with everyone else in the class. Once this sense of safety has been established, they'll be far more willing to participate in a group.
  • Allow your class to take a break every 50-90 minutes. This will help everyone to stay focused over the long term, and avoid information overload.
  • How you present in the training session has a major impact on whether the group accepts, or rejects, the information. Use Heron's Six Categories of Intervention to determine what kind of communication style you should use with your group.
  • Remember that your group wants you to succeed. If you get nervous, take a deep breath, focus on being optimistic, and visualize completing the training successfully. You'll do fine!

Key Points

Instructor-led training is useful for training middle-sized groups of people in an efficient, undistracted way, at the same time that they enjoy a positive, group-based environment.
To set up an effective instructor-led training program, start by outlining your objectives. Ask yourself what your trainees need to learn by the end of their training. Ensure that what you're teaching is relevant to the group; design an effective learning experience; and plan and rehearse how you'll deliver each session.
Last, brush up on the skills needed to be a great trainer, such as public speaking techniques and presentation skills.

2011年5月5日 星期四

讀孫子兵法學英文/言過其實devil is not so black as he is painted

言過其實 devil is not so black as he is painted
孫子說:「屈諸侯者以害,役諸侯者以業,趨諸侯者以利。」意指能精準理解他人的內心世界,就有適切手段操控他們。職業撲克牌大賽也有類似的猜心遊戲 (Lodden Thinks):先設定問題(例:永康街哪家餐廳最棒?),並以此詢問韓良露這種美食大師,再請兩參賽者猜韓的答案,答案愈接近韓,誰就是勝利者。
用心 才能出眾
哪家餐廳最棒,現實世界中《米其林指南》有標準答案。它是全球老饕的美食聖經,舉凡菜色、服務、裝潢、餐桌擺設、食具好壞、上菜順序、酒窖品質、人員訓 練,評選重點多達500項。它是廚師奮鬥的終極目標,名廚Alain Zick因從三星降為二星而自殺。該書宗旨是讓人按圖索驥(Ariadne's thread),省掉嘗試錯誤(trial and error)的麻煩。它中立可靠,不接受廣告,評鑒員試吃採匿名拜訪,一人肯定,還要另派人員多方查證,全職評鑒員每年輪調區域,以避免不法勾結,所以法 國餐廳待客都不敢怠慢(If you can't be good, be careful.)。
事業要想出眾,先要用心投入;別人不用心,用心的人愈容易出頭(In the world of the blind, the one-eyed man gets the credit.)。《米其林指南》就是設定高標準(according to Hoyle),讓腳踏實地(the salt of the earth)出頭,不同凡響者成名,浪得虛名者退位。饕客認同它,因為知道它也用高標準自我要求。
台灣許多小吃攤,常把媒體的置入性報導,複製當成廣告,掛在店前招徠客人。這些報導多半只求熱鬧,沒有《米其林指南》嚴謹,無法產生讓人非他莫屬的口碑 (make oneself indispensable);即使慕名而來,有時也感受不到報導的真實性(devil is not so black as he is painted),其理即在:沒有人監督評鑑者的評鑑水平。
例:"At dinner, we played 'What Lodden Thinks' with the question, 'What is the best restaurant in Taipei?' "「晚餐中我們玩起猜心遊戲,問題是:台北最棒的餐廳是哪一家?」
成功 靠真本事
"The Michelin Guide, like Ariadne's thread, enables tourists to locate the best restaurants easily."「米其林指南讓遊客按圖索驥,輕鬆找到最好餐廳進餐。」
"We may need to do a trial and error approach for good restaurants when touring in a foreign country."「在異國觀光,問路無門,有時必須嘗試許多錯誤,才能找到好餐廳享用。」
"If you can't be good, be careful. If you can't be careful, be lucky. And if you're not lucky, you'd better be good!"「成功之道在於:沒本領要用心;不用心靠運氣;沒運氣就要有真本領。」
"In the kingdom of the blind, the one-eyed man is still king, even if the blind don't know it."「看到別人看不到的細節,這種人一定出頭,即使別人看不出他有這種能力亦然。」
"According to Hoyle, when it comes to modern cooking techniques, less is more."「簡單就是美:談到現代烹調藝術,大師都這麼認為。」
"The cook does a lot of good jobs and is considered to be the salt of the world."「這位廚師做菜色香味俱全,被認為做到了腳踏實地的本分。」
"Anyone can be replaced, but how do you make yourself less so?"「人人都可以被取代,重點是你如何做到減少被取代的機率。」
"The devil is not so black as he is painted, but I believe that someone is as careless as the Red Guide said he is."「別人說話也許會言過其實,但《米其林指南》說某人不用心經營,我就相信他確實如此。」
(作者任教陸軍官校,著有《讀孫子兵法學英文賺錢──40招讓你一開口就贏》)
【2011/05/06 經濟日報】

2011年5月3日 星期二

精品翻譯節錄

The composition vibrates around the intoxicating aromas of Bulgarian rose, wrapped
by the spontaneity and fluidity of peony. Floral and delicately elegant middle notes
are punctuated by the precious infusion of orris and Indian jasmine absolute
asserting its light and natural breath.

自然且優雅的芍藥包覆著保加利亞玫瑰瀰漫著醉人香氛,珍貴的鳶尾花及印度茉莉更
提昇了嫻雅的花香調中味,完全表現了自然閒適的氣息。

機械說明書節錄

利用橡膠或皮革等柔性材料,使於起動及停止時,能緩和衝擊及負載變化所引起的彎曲影響,以防止軸之折損或軸承之發熱,用 在電動機及齒輪裝置之連結。一般採用鑄鐵製、鑄鋼製等,在撓性聯軸器接有制動輪,如3-50 圖所示。

A soften material is employed, such as rubber or leather. As starting and halting, it can moderate the bending effect caused by impacts or load change in order to prevent damage to axles and heating of the bearings. This coupling is a connecting part of motors and gear systems. It is usually made from cast iron or cast steel. Brake wheels are connected to the flexible coupling as exhibited in Fig. 3-50.

星座文章翻譯節錄


雙子座最討厭過於黏人愛掌控的情人
雙子座的人聰明伶俐,天性豪放不喜歡受到拘束,
他們總是希望自己有一雙飛翔的翅膀,可以自由翺翔。
對於情人,他們總是遊離在外,難以全心投入,
因為他們早就習慣於孑然一身的生活。
在他們眼裡,最討厭的就是那些每天黏在身邊、纏著不放或愛掌控的人,
而這種人,也只會成為他們生活中,一個匆匆過客而已。

The Geminis dislike clingy and control-freak lovers. They are witty, unconstrained and unconfined. The Geminis always wish themselves to have wings to glide freely. For lovers, they are floating, and it is hard for them to have 100% input into the relationship. It is because they are used to being-a-lone. From the Gemini’s perspective, they cannot stand for the people who are clingy, constraining or like manipulating. Such kind of companions only will be a stop-by in the Gemini’s life.

霸凌問題相關論文翻譯節錄


Tikunaga2010研究指出網路霸凌和傳統霸凌不同,有兩成至四成的霸凌加害者性別不明確,且受害者會受到嚴重的心理創傷及造成校園問題。目前幾乎所有的網路霸凌研究都是以青少年為對象,較沒有發現有針對某一工作場域的研究報告。

Tikunaga’ research (2010) shows the cyber bullying is distinct from conventional bullying. 20% to 40% of the bullies’ gender remains unknown. The victims would suffer from severe trauma, and such cases would cause problems on campus. Almost all the researches related to cyber bullying are focusing on juveniles, and there are very few studies aiming on a specific job field or industry.

2011年5月1日 星期日

為什麼我總在面試最後一關,慘遭淘汰?

剛畢業的小潔,求職時雖然幸運獲得許多知名公司的筆試、面試機會。然而通過3~4關的層層考驗之後,她總在最後一關慘遭淘汰。到底最後一關考驗的能力是什麼?又該如何在最後的個位數候選人當中脫穎而出?
文/陳孟珠 整理 圖/
2005年12月 Cheers 雜誌
主講:郭秀君(台灣萊雅人力資源部總經理)

這樣的案例,或許是你我身邊曾經耳聞的求職經驗。有些人會因此宿命的歸納, 最後一關往往取決於主考官的主觀意識,「主考官剛好不喜歡我。」然而一個擁有完整制度的企業,人才招募的過程嚴謹且具有特殊意義,絕非只是主觀的個人判 斷。求職者應該試著了解每一個環節的意涵,才能針對不同重點通過層層考驗。

最後一關面試,重點是什麼?
愈大型的跨國企業愈傾向設計較繁複嚴謹的招募流程,因為如果一開始就雇用不適合的人才,不管後面有多少教育訓練、員工獎懲制度都將事倍功半,而員工也無法發揮最好的一面。
以萊雅為例,目前針對一般新進員工的招募面試可分為3個關卡,各有各的面試重點。

第1關:人資部門面試
企業文化調適性與應徵動機是第1關面試的重點。舉例來說,有些公司需要具備創意與彈性的員工,如果求職者做事就是一板一眼、方方正正,那他就不適合整個公司文化。和企業文化不match(吻合),再多的專業能力或優異的學、經歷也不會加分。

對 企業而言應徵者的動機也非常重要,唯有他真正想要加入某個產業(如萊雅的美容彩妝領域),而非覬覦企業的規模、獲利,將來才可能充分發揮所長。此外,大部 份人在剛接觸新工作時,一定會遭遇挫折或不適應,這時也只有足夠且正面積極的動機,以及對企業的熱情,才能支持自己繼續努力。

第2關:用人主管面試
和人資部門從比較整體的面向不同,用人主管會從工作內容來評估求職者。主管會詳細了解應徵者過去的工作經驗,以及確認各項專業技能是否符合職缺所需。由於用人主管是直接管理團隊的人,清楚掌握了目前團隊成員的專長特性,因此這一關也會特別重視應徵者與團隊的合適性。

第3關:事業部總經理面試
身為企業高階主管,總經理看到的則是層次較高的面向,尤其著重於應徵者的未來潛力,是否能在組織中持續進步、向上,成為未來的經理人才。也唯有高階主管,才能用全面的角度,根據企業整體資源與發展,審視每一位求職者將來的可能性。

如何在最後一關脫穎而出?
對大部份求職者而言,因為有較明確的方向與標準,第1、第2關面試的準備工作不算太難。
然而如果你幸運進入最後的面試,在外商公司首要的是英文溝通能力。其次最忌諱太過緊張。我們發現,有很多在最後一關慘遭淘汰的求職者都是由於太過緊張、表現失常。
其實這何嘗不是在測試應徵者的抗壓性?如果你在面對高階主管時還能做你自己、侃侃而談,才是不容易。換言之,正常表現就會勝出,因為既然你有能力通過之前的考驗,表示你無論在專業能力、企業文化、或溝通能力上已無問題。

至於如何評估應徵者未來的潛力,企業會從2個角度來看。
其 一是求職者遇到困難時會如何解決、如何衝破、如何將危機化為轉機,也就是堅持的能力。其二則是求職者是否擁有global view(全球視野),是否會用不同的面向去看待、思考同一件事情?是否能適應不同國家的文化,與不同國籍的人共事?當然如果你有國際化的經驗或背景,就 容易有這樣的觀點。

求職者不用擔心,最後一關面試並非全然依賴該位主管的主觀意見。即使最後真的表現失常,基本上企業還是會參考先前的表現,邀請所有參與面試的主管進行討論,甚至再給應徵者一次機會,畢竟企業也不希望損失真正適合且優秀的員工。

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