2011年4月30日 星期六

快樂管院周記/爭老三

【經濟日報╱盧希鵬】

4月下旬,我們管院舉辦了兩場院長杯的運動競賽。第一場是壘球賽,另一場是高爾夫球競賽,這讓我想起孔子說過的話,以前不懂,現在好像比較懂了。

孔子說:「君子無所爭,必也射乎。」這個射字,就是一種競賽。有時想想,做為一個讀書人,與世無爭,生活也太寧靜了,偶爾也要爭一爭。「爭」是一種凝聚團隊向心力的方式,因為爭,讓大家開始合作,因為爭,讓大家腎上腺素發達而有益健康。

上學期因為參加了EMBA校友辦的壘球賽,覺得好玩極了,於是建議賓鄉、淑芬與東海,在校生也可以辦個壘球賽,因為有競賽,就會有凝聚力。

令我感動的是,他們竟然辦成了,這是一群有執行力的人,而且還辦得出奇的成功。

壘球當天風和日麗,夕陽餘暉出奇的美,可惜我在半年前就約好要出席一場長庚大學的演講,所以提早先離開,不過聽說這場比賽隊隊都是優勝隊伍,每人都有一枚優勝獎牌。

我喜歡這個結果,到了某個年紀,除了血壓與血糖的指數比較重要之外,其他數字都不重要了。一場所有隊伍都是優勝的比賽,代表大家彼此欣賞。

我左手受傷無法打壘球,還是上場,結果對方投手仁慈保送我上了一壘,但是接著二壘手封殺了我,我當下擁抱二壘手說:「你好大膽,但我很開心,因為大家都盡力了,我瞭解你們已經盡力在讓我們了。」

孔子接著說:「揖讓而升,下而飲,其爭也君子。」指的是在競技上有禮貌,比賽完後,喝喝酒,喝喝飲料,就是一場君子之爭。君子之爭,在於提升自己,也懂得欣賞別人,結果無論球賽的分數,大家都是贏家。

接下來登場的是院長盃高爾夫球賽,這是一項有傳統的比賽。我想人生不就像是一場高爾夫球賽,有18洞,開始打不好,只要沉著,總是可以扳回,剛開始打得 好,如果得意,後來也可能會落後。如果打得太好(70幾桿),沒人敢和你交朋友,打得太爛(100多桿),沒有人想要和你交朋友。

打得剛剛好,朋友間互有輸贏,反而朋友最多。

我喜歡高球社社長榮三謙和的態度,這讓我想到「老三(不是小三)哲學」,爭第一壓力太大,因為老二想要趕過你;做老二的人也有壓力,因為老大總是芒刺在背,處處防著你。

我覺得做老三最快樂,因為老二想與你合作,贏過老大,老大也想與你合作,防著老二,所以老三是左右逢源的人。

到了一個與世無爭年齡,我告訴自己,偶爾爭一爭很重要,可以有益自己的血液循環,但是不要計較輸贏,免得血壓太高。如果真要有結果,爭個老三就好,不要給自己太高的壓力,也不要讓自己的程度太差,反而能在生活中左右逢源,快樂度日。

(作者是台灣科技大學管理學院院長)

【2011/04/27 經濟日報】

2011年4月18日 星期一

CEO觀點/新手主管 三招必勝

隨著職場面貌大幅轉變,新手主管也面臨空前挑戰。專家說,無論是面對穿帽T的年輕大老闆或是語言不通的外國籍上司,新手主管只要把握做自己、內省和建立人脈三項秘訣,就能無往不利。
哈佛商學院教授希爾(Linda Hill)說:「當主管愈來愈不容易,而且現在還要求你的表現一把罩。大環境變得如此競爭,主管扮演的角色也日漸複雜,所以如果你領導能力不夠強就很糟糕。」
那麼,新手主管應該如何在行使職權的同時贏得部屬敬重?希爾建議,別拿主管的權威壓制部屬,應該努力贏得員工的真心敬重。
她指出,一般人都以為主管職權最具影響力,但其實員工多半不吃這一套。主管應該先在部屬心中建立信譽,並培養專業方面的權威,「你不能一心只想控制部屬,而是要讓他們心悅誠服」。
帶領才華洋溢團隊的主管更需注意這點,因為唯有展現真才實學方能真正掌控大局。因此,新手主管的首要之務是學習如何贏得部屬敬重,別急著擺主管架子。
此外,許多擔任主管職的人認為,應該隱藏自己溫和堅定的一面,採取強硬的鐵腕姿態。但管理叢書作家吉爾曼(Hank Gilman)指出,培養個人管理風格才是最佳對策。
除了管理實務挑戰,新手主管還必須懂得自我反省,因為主管工作經常伴隨道德掙扎。希爾說,「這不代表新手主管就得做好裁員的心理準備。但隨著年資增加,他們將碰上更複雜的兩難處境」。
希爾表示,提早作好情緒管理不只是為了自己,部屬也指望主管表現出最佳自我,「如果對員工宣布裁員消息時主管缺席,基本上就是不尊重員工」。吉爾曼則建議新手主管別用炒人魷魚解決問題,應該投資培養人才。
最後,新手主管還要多方建立交情,以強化工作團隊的能力。希爾說:「如果主管不與直屬上司和同僚打好關係,下層部屬就無法取得完成任務所需的資源。」
她提到,有位女性企業主管被派往拉丁美洲管理分公司,她先發制人和掌控資源的大老闆打交道。這名女主管清楚,企業本質上就像複雜的政治圈,因此她老早就很技巧性地建立好人脈關係,使工作團隊得以充分獲得支援。
(綜合外電)
【2011/04/18 經濟日報】

2011年4月15日 星期五

讀孫子兵法學英文/捨小就大

捨小就大 
1929年10月初,華爾街大亨操縱市場,謀取暴利。英國鋼鐵公司經營不善(in the red),投機家哈特里想趁機併購,計畫卻受到牽連,因為美股高漲,英國游資跨海投資,連當時的財相邱吉爾都加入搶錢行列,哈特里被迫用假股票籌資。
為拯救英國金融,英格蘭銀行總裁諾曼拒絕哈特里的告貸(refuse to bail him out),還有意提高利率,讓資金回流英國,消息傳出,有如雪上加霜(add insult to injury),因為股市暢旺,就是資金寬鬆,一旦緊縮,就變成問題根源(root of the problem),許多人回補不及,被迫斷頭,勢頭形成,人人求售,結果都葬身金融海嘯(lose their shirt),連當時作空的熊派傑西‧利物浦都不例外。
真正玩家 既聯合又鬥爭
波士頓人甘迺迪(甘迺迪總統之父)見苗頭不對,親到華爾街聽操盤者(man of few words)怎麼看大局。見完這些人,走訪承銷商後,上街見擦鞋匠伯勞納正在看報,問市況如何。擦鞋匠告訴他明牌是石油和鐵路,甘迺迪笑笑,回家告訴太 太,連擦鞋匠都可以預測的市場,甘迺迪不要問津。
他不隨機起舞(know his own piece in the puzzle),能從別人意見整理出該捨就捨的判斷(throwing away pawns),安然逃過一劫,還趁勢在別人不支倒地之際大撿便宜貨(make a killing),短短三年,身家從400萬美元暴漲45倍,變成1.8億美元。
賽局裏有競爭者分餅,也有合作者把餅做大,真正的玩家是既聯合又鬥爭,重點則擺在如何善用資訊,以便做出正確的抉擇。孫子說:「微哉微哉!無所不用間也。間事未發而先聞者,間與所告者兼死。」擦鞋匠知道小道消息很多,但他沒有甘迺迪的判斷力,下場悲慘,似可以預見。
善用資訊 做出正確抉擇
例:"Montagu Norman, the Chairman of the Bank of England, decided not to bail out the failing investor in order to maintain stability in the economy."「英格蘭銀行總裁諾曼拒絕對他紓困,目的是維持市場秩序。」
"Somebody wants to sell their stocks, and to add insult to injury, everybody follows suit and nobody is willing to buy."「有人持股求售,讓問題更加嚴重的是許多人跟進之餘,大家還都無力買進。」
"Many people bought stocks with borrowed money. It was based on debt and the root of the problem. When the ability of people to borrow has dried up, the market collapsed."「問題的根源在於大家都用融資炒股,一旦資金來源枯竭,股市就要崩盤。」
"Jesse Livermore lost his shirt after the 1929 stock market crash and then he committed suicide."「股市崩盤之後,利物浦先生一貧如洗,含恨自殺。」
"Joseph Kennedy came to the Wall Street to speak with some men of few words to decide if it was the right time to invest."「為了是否還要繼續投資華爾街股市,甘迺迪親身前來,請教高明。」
危機入市 股市棋局贏家
"The decisions came quickly as Kennedy became aware and concentrated on his own piece in the puzzle, after he heard stock tip from a shoe-shine boy."「聽完擦鞋匠報完明牌,甘迺迪對今後走向了然於胸,很快做出決定。」
"He just sees the market as a huge chessboard, moving and throwing away pawns to get to the final goal."「他把整個股市看成一場棋局,為了求勝,犧牲個小卒也在所不惜。」
"Joseph Kennedy truly captured the stock market by making a killing when the others could hardly make a living."「在別人不支倒地之際,甘迺迪大開殺戒,笑傲股市成為至尊。」
(作者任教陸軍官校,著有《讀孫子兵法學英文賺錢──40招讓你一開口就贏》,suntz@suntzu4u.com.tw)
【2011/04/15 經濟日報】

2011年4月7日 星期四

英語簡訊看攏無?英語火星文解密

現代人常以簡訊溝通,台灣有中文火星文,還要動用到CIA來解密,老外也有英語火星文,當然,隨著社會的演進,語言不斷「突變」,會有越來越多的火星文出現,現在不用動用到國安局,現在就來給它解密。



  • 符號與其代表的意義:
& = and
2 = two, to or too
2DAY = today
2MORROW = tomorrow
B – be
B4 = before
BF = boyfriend
BRO = brother
BT = but
C = see
D8 = date
F8 = fate
GF = girlfriend
GR8 = great
L8 = late
L8r = later
M8=mate
PLS = please
SIS = sister
U = you
UR = your
ASAP = as soon as possible
CUL = see you later
HAND = have a nice day
HRU = how are you
LOL = laughing out loud
LTNS = long time no see
MU = I miss you
IC = I see
RUOK – are you ok?
U4E = you forever.
X = kiss


看完了這一堆,看看能不能把下面的文章轉譯(decode)成白話文吧!


A: I mu m8. Ltns. Hru?
B: Oh, I’m fine. I mu 2. How is ur sis?
A: My sis is Ok. She is on  a d8 2day.
B: Ic. That’s gr8. It’s getting l8. We should go b4 It get’s dark. I hope I will cu l8r. Maybe 2morrow?
A: Ok! Hand. CUL.

2011年4月6日 星期三

主管經/職位說明書

在文人騷客的絕妙文筆下,創造出許多用以描述美女的形容詞。不論是出水芙蓉、唇紅齒白、婀娜小蠻、杏面桃腮、珠圓玉潤或是玉骨冰肌,透過這些鮮活的形容詞,讓人們對於環肥燕瘦美女的體態、特質能心領神會。
組織中的職位說明書,則用於協助人們了解職位的定位、工作內容與價值,使用於招募甄選、學習發展、績效管理、獎酬制度等人力資源領域。但職位說明書的描述方式,若僅採用形容詞,恐怕就不夠具體了。
想達到人力資源管理「人盡其材、適人適任」的最高境界,就得先設法將職位蘿蔔坑的尺寸大小描繪清楚,才能找到適合的蘿蔔,置入預設的蘿蔔坑中,不致出現方圓衝突的問題。
讓職位說明書具體化的關鍵,則在於職位說明書的項目與描述的方式。
若從職位的「工作」角度切入職責,可搭配平衡計分卡四大構面概念,思考該職位在財務成本構面、顧客服務構面、內部流程構面及學習成長等構面,應承擔的工作責任與應具備的專業知識、技能。
若從職位的「人際」角度進行剖析,可輔以360度評量的全方位思維模式,擬定該職務向上進入營運策略規劃之核心層次、與外部客戶互動挑戰性、跨部門溝通協調之複雜度,及向下指導之人員幅度等。
在描述相關項目時,則多建議採用動詞與名詞,藉以強調應執行的動作及預期應產出之成果。形容詞則由於較為虛無縹緲,容易因個人認知差異而有不同的解讀,故通常較不建議使用。
明確的職務說明書,有助於組織在招募、晉升或人員發展時,能遵循此定義與標準,避免在人崗匹配時仿如霧裡撐船,因邊際或目的模糊不清而致碰撞與損傷。運氣好的,在跌跌撞撞後,多耗了些時間,最終還能磨合成功;運氣差一些的,則可能船毀人亡。
主管除了運用職務說明書管理人力資源外,也可藉由自身職務之職務說明書,比對目前實際之工作項目與內容,審視職務的角色、責任與市場價值。
若運用職務說明書完成自我剖析與體檢後,確認實質價值等值或超值,則表示職務安全係數等於或高於標準值。主管可自信地不受組織些微地風吹草動即動輒得咎,甚至,可朝下一個階段的職務說明書內容挺進。
若察覺理想定位值遠高於職務的實質價值,則須思考規劃價值提升措施或方案,增加在提供專業知識與技能、領導團隊、擬定企業願景與策略方向等項目的百分比,以提升附加價值。
主管在每日緊湊的工作安排中。容易沒日沒夜地陷入工作的漩渦中,而忽略自我價值是否持續提升,以致價值停滯。或在自我評價時,因不肯面對事實而虛胖了實質職務價值。
職場生態中,常冷不防地出現組織併購、高階改組或個人家庭不可抗之因素,迫使主管必須轉換跑道,並接受市場的價值檢驗。與其屆時才被動地遭稱斤論兩地評價,不如即早運用職務說明書,主動自我檢核,誠實面對自己。就算察覺價值有落差時,也能為自己爭取較多的應變時間。
【2011/04/06 經濟日報】

2011年4月2日 星期六

上班卒子/語言修飾學

到 一間美妝店逛逛,無意間聽到一位顧客在問店員:「小姐,你們怎麼都沒有寄型錄來給我,我怎麼知道你們有什麼新貨?」小姐不耐煩回說:「型錄公司又沒給我, 我怎麼給你?」當下嚇了一跳,就算這位顧客問了什麼天大的怪問題,這位櫃姐的回答也太令人吃驚,在服務業競爭這麼激烈的廝殺戰場,竟還會有這樣的對話出 現。
【心得分享】
「直腸通底」式的語言最要命,就是公司給你什麼指令或理由,處中間者如上面這位櫃姐直接脫口而出,不加以修飾成對方「需要」聽到的訊息,那麼,做為這個中間者就是不夠稱職。
公司內部總有些規定與決定或許不合理,或許不得已,但若是像櫃姐這樣的說法,似乎全都是公司的錯,一副跟我沒關係,或我沒辦法的樣子,實在有損公司形象。服務業對於員工的訓練,應該也要注意這類細節。
(作者服務於外商公司)

【2011/03/31 經濟日報】

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