2011年1月5日 星期三

主管經/動物園園長

俗話說:一樣米養百樣人。為了協助人們了解多樣的人格特質,專家學者化繁為簡地將之分類,並將人格類型類比為特質相近的動物,使分類模型更易於理解。DISC人格模型中的老虎、孔雀、無尾熊與貓頭鷹,即為運用此手法。
除了人格特質外,多樣化的工作類型亦可仿造上述的方式,生動地比擬為動物。
例如,單位內的基礎性工作,有如可愛動物區內的小動物,溫馴而易親近。時程較長或需動用龐大資源的專案,像頭巨型草食動物,得耗用大量的人力、物力始能面面俱到。高風險性、高困難度的工作類型,則有如獅虎類的猛獸,極富張力與挑戰性。
將工作依其屬性比擬為不同類型的動物後,工作職場將宛如動物園般,擁有各式各樣的動物類型。
職場中的主管則將化身為動物園園長,其主要的角色與任務,則是依據所轄動物管理員的能力與特質,派任其照料與餵養合適的動物類型,並驗收其成果。
可愛動物區的工作類型,因挑戰性與風險較低,適宜交給技能與經驗尚不足的新進員工。除了藉以培訓基礎專業職能外,也可用以觀察其是否適任,或該建議其轉向不同的職涯方向。
猶如犀牛或大象等巨型草食類動物的大型專案,通常得安排數人共同參與,並指派專案管理者。協調數人共同照料一頭巨獸,可培養專案管理者溝通與調度的能力;參與的成員,則能藉專案擴大視野與工作廣度,避免見樹不見林的問題。
危險性高且風險大的任務,如同伺候獅、虎等猛獸般,如果沒有良好的訓練與餵養資歷,可能一個不留神,反遭動物攻擊而受傷。故得挑選藝高膽大者,方能擔此重任。
如果動物園園長分派任務不當,將導致動物生病、死亡,或照料動物者不慎傷亡。意即不當的工作安排,將使團隊工作進度延宕或失敗收場,或團隊成員因無法勝任而致身心受挫。
為避免此狀況,主管得了解員工的特質與能力,並依據工作特性,再進行任務之指派、分配。
愈能掌握動物本性的管理員,愈能讓動物展現最生動的生命力。同樣地,部屬的本質學能愈能搭配工作屬性,則工作效率與績效表現就愈亮眼。
動物園園長在指派各區動物管理員後,得定期在不同的園區內巡視,確認動物們與管理員的身心狀態與彼此的互動狀況,並適時伸出援手。主管則在例行的工作進度確認中,釐清問題與提供必要資源,並確保轄下人員均適才適所。
略顯枯燥生硬的管理學理論,若加入生動的比喻與元素,相信將更易於讓人吸收與理解。
主管在面對困難的管理難題,可以加上些許想像力,將工作比擬為不同的動物,讓自己戴上動物園園長的帽子,在莞爾一笑之餘,也讓不同類型的工作任務,都能找到合適的主子,使自己所主導的職場動物園,能展現其特色與價值。
【2011/01/05 經濟日報】

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