〈上班一點靈〉-------職場E-mail智慧

文／王樵一
因商務需求，撰寫E-mail時，你的E-mail是言簡意賅，還是鉅細靡遺？使用文字還是表情符號較多？
曾經有人針對商務人士的E-mail的長短與文字使用方式進行調查，分析之後的結果，通常位高權重的人E-mail言簡意賅；中間階層E-mail鉅細靡遺；低階員工的E-mail則是充斥表情符號，且喜好轉寄各種網路郵件。
分析者說，位高權重者時間就是金錢，寶貴得很，沒時間在Email上長篇大論，真要長篇大論就直接把收信人找來，當面對他說即可；中間階層之所以長篇大論，是因為他需要說明／說服上位者接受自己的觀點；下位者則認為表達自己的心情比甚麼事情都重要。
這 個研究的重要之處在於，當你在商務會議場合拿到了一張名片，將對方納入通訊錄，和對方建立某種通信關係時，多少可以依對方的角色位置判斷該如何和對方應對 進退而不失禮。例如對忙碌的上位者請以簡單扼要的文字回覆，對中間階級則不妨多一些筆墨和對方溝通閒聊，對下位者只要偶爾轉寄一些超有趣的網路文章，就能 適時地拉近彼此的距離。
這個研究沒告訴我們，當一個人換了位置時，寫作Email的方式會否改變，不過，倒是提醒了有上進心而目前仍居下位且很愛轉寄網路信件的職場人，是該收手了，免得讓人誤以為你是個不值得交往／提拔的小咖。