以4P流程自我訓練，個性內向也能建立人脈網

你是否害怕公開發表演說？ 你是否覺得，開會中發表評論是很困難的事？你是否覺得，生意上的應酬往來常常讓你感到精疲力盡？

【整理／黃莎蘋；取材自《幹掉獅群的小綿羊：內向工作人的沉靜競爭力》，三采文化出版】 如果以上皆是的話，你可能就是一位內向型工作者。然而，世界上有許多傑出的領導者，如比爾‧蓋茲（Bill Gates）、股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett）、美國前總統林肯（Abraham Lincoln）還有金恩博士（Martin Luther King Jr.），都是他人眼中內向的人。 根據估計，全世界有將近50%的人都屬於內向者，在高階主管中，這個比例則占了40%。從以上兩段敘述可以明白，擁有內向性格的人，絕對可以成為優秀的領導者，只是要找出自己的成功之道。 美國奇異（GE）、IBM、可口可樂（Coca-Cola） 等知名企業的人力訓練專家珍妮芙‧凱威樂博士（Jennifer B. Kahnweiler），在《內向工作人的沉靜競爭力》（The Introverted Leader:Building on Your Quiet Strength）一書中提出「4P」流程，闡述了一套明確且務實的方法，幫助內向型工作人有效管理自己的性格，發揮潛力。   Preparation：事先詳盡準備， 提升自信 「準備」可以讓你覺得自己掌握大局，信心滿滿，擁有能力掌握任何突發狀況，進而減輕壓力。準備的工作，包含針對人際互動進行策略規畫，例如釐清目標、思考 具體的問題和用詞、做筆記、和朋友進行角色扮演等等。另外，也可以觀察那些擁有傑出人際能力的人，將他們的風格納入自己的風格當中。 舉例來說，在簡報之前，編制詳盡的筆記，包括自己會使用的特殊語法，可以幫助你流暢地完成簡報；參與重要的社交活動前，先研究座位表，將關鍵客戶找出來， 設定好交談的目標；或是在會議前，事先檢視相關資料，擬好與會者可能提出的問題，並寫下答案，如此即使臨場有突發狀況，你也能夠立即給對方一個穩健的回 覆。   Presence：當下投入，讓他人感受你對他的注意 指的是要你展現人在當下、合乎當下的態度。準備是為了讓你能夠放鬆，同時融入當下，但許多內向的人，常常會準備過頭，以致於完全照本宣科，反而失去了準備 的效用。已故的佛瑞德‧奧特教授（Fred Otte）的上課祕訣是，事先準備有趣的小故事，並在自己說話變得沉悶的時候，分享給聽眾，讓大家再度充滿活力。 另一個合乎當下的舉止是「將焦點放在此時與你共處的人身上」，你可以運用直視對方眼睛、提出內行的問題，讓對方感受到你對他的注意。如此，在旁人眼中，你會是個正直、可靠、富有同理心的人，能夠與他人建立密切的人際關係。   Push：向前推進，跨出舒適圈、發掘自己的潛力 美國文學家愛默生（Ralph Waldo Emerson）曾經說過：「要去做你最害怕的事。」這句話正是Push的精髓，我們應該要督促自己超越恐懼，強迫自己跨出安全領域，如此一來才能夠不斷前進。 舉例來說，某位資訊長強迫自己在30分鐘內，在參加的酒會中蒐集到20張名片。或者要求自己詳讀座位表，並帶著目的和對方周旋；甚至是和上司交流，都算是踏出安全範圍的冒險行為。 跳出安全領域，不僅會帶給你實質的收穫，例如贏得客戶、名聲、別人對你的了解、不再是隱形人等等。你也會發掘出自己的潛力，知道自己能夠做到些什麼。   Practice：持續練習，校準行為模式 最後一個步驟，是要你善用每個機會，練習新的行為模式。內向的人在職場上練習不屬於本性的行為，就像是右撇子練習用左手一樣，一開始雖然怪異，但經過一段時間就能適應，假以時日便能得心應手。 練習能讓你熟能生巧、融會貫通，並將許多技巧彙整成個人的技能。此外，透過練習，你可以嘗試運用不同的方法和人們聯繫、溝通，也讓你有能力重新校準你的方法和行為。 4P流程可以當成自我訓練工具，幫助你進行規畫，在不同的情境中，你可以有哪些作為。 【完整內容請見《經理人月刊》十月號】