人兼道／成敗就在細節裡

【經濟日報╱丁菱娟】 2010.10.27 03:23 am

人生經驗中，我永遠相信「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」。一個小動作、小細節就在我們一念之間，將結成不同的結果。這些小小的種子，有時埋在土壤裏，遇到適當的時機它就會發芽、成長，成為我們不可忽視的力量。 某次場合遇到一位離職多年的員工，她說我當年一句鼓勵、讚美的話，後來成為她在行銷領域嶄露頭角的最大動力。我聽了非常欣慰，雖然說了什麼我也忘了，卻成為另一個人成長的契機，這比中了樂透還高興。 年輕時曾因為幫了一對在餐廳遇見的夫婦，解答一個產品功能的英文說明，結果成為他們的英文家教。這在當時我急需學費的年代，如同甘霖。這個小小的行為，為我帶來打工賺錢的機會。 小事、小動作可以帶來無限機會，但小的疏失也可能毀了一切努力。像從事公關生涯多年，也曾經因為幾次栽在細節上的疏失，留下了深刻不完美的紀錄。 有的疏忽可以彌補，有的錯誤卻是災難，縱使花數十年努力未必能回到原點。這些代價讓我瞭解公關工作的專業，是無數小細節累積而成。每一次完美的演出，都是一次又一次無懈的演練與準備而成，絕無僥倖。 現在當我在教導年輕人這個觀念的時候，卻發現很難貫徹。好像非得自己吃過虧，才能從中得到學習。像是文件忘了校對就送出，以致於前面的努力功虧一簣。或是將來訪的客人當空氣，視而不見，令客戶對公司專業產生懷疑。 有位企業家朋友到一家公司拜訪，看到員工穿著拖鞋在公司櫃檯前走來走去，他當下掉頭就走。因為他認為一家懶散無紀律的公司，是不值得合作的。這家公司也因為這件小事失去了一位潛在的大客戶。 小的力量大不同，細節就藏在魔鬼裏。不重細節、不看小處的人，不必自詡為胸懷大志。做一件小的善事，就埋下一個善的因，最有可能結下善的果。做一件小惡的事或是疏忽一個小細節，也可能帶來大災難。 不要忽視小細節、小動作的力量，它可能點石成金，成為你人生的轉折點。 （作者是世紀奧美公關董事長，http:// olivesharing.blogspot.com/） 【2010/10/27 經濟日報】